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近日,郵儲銀行莆田市涵江區(qū)支行收到客戶孟女士送來的一面寫有“真誠服務為客戶,盡心務實贏信賴”的錦旗,對支行優(yōu)質專業(yè)的服務表示認可與感謝。

今年年初,郵儲銀行莆田市涵江區(qū)支行個人住房貸款客戶孟女士致電咨詢線上辦理部分提前還款業(yè)務但未成功的情況,并希望支行可以協助其盡快解決。

支行客戶經理小朱在接到電話后,一邊仔細詢問客戶具體情況,一邊在系統中反復查找造成還款不成功的原因。在與上級行的多次電話溝通下,支行順利幫客戶找到了解決問題的方案,期間,為避免客戶焦急情緒,郵儲銀行莆田市涵江區(qū)支行還主動對客戶進行上門走訪,反饋進展情況,做好客戶安撫工作,穩(wěn)定客戶情緒,獲取客戶的理解與諒解。經過數日的調試、溝通,最終解決了客戶還款問題。

錦旗雖輕,卻承載著客戶的認可,言語無華,卻體現著客戶的信任。這面錦旗不僅是客戶對支行服務的認可和感謝,更是支行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。下階段,該行將繼續(xù)做好客戶服務工作,不斷提升業(yè)務技能水平,以真誠熱心、專業(yè)高效、舒適便捷打造郵儲銀行服務品牌。(黃益強)

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