小區(qū)物業(yè)亟待建立服務評價和淘汰制度

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調(diào)查體驗報告》指出，住宅小區(qū)物業(yè)服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務體驗評價得分65.14分，均處于及格水平，反映出物業(yè)公司無論對于設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面，與業(yè)主對美好居住環(huán)境的期待存在較大差距，服務質(zhì)量還有大幅提升空間。

網(wǎng)民指出，隨著住房商品化，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾不容忽視，物業(yè)公司和相關(guān)主體應該共同努力，多措并舉，切實提高物業(yè)服務質(zhì)量。

網(wǎng)民“陳醒”認為，目前物業(yè)服務質(zhì)量的好壞主要依靠物業(yè)服務企業(yè)自律，但是出于成本利潤考慮，物業(yè)服務企業(yè)很可能會減少支出項，會采取盡量減少雇員、拖延問題解決時間、設(shè)施壞了盡量小修小補等省錢做法，這不但會對住宅小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用價值產(chǎn)生負面影響，同時也不利于物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量和專業(yè)化水平的提升。

網(wǎng)民“劉軍”認為，物業(yè)服務企業(yè)是小區(qū)業(yè)主聘用的“管家”，業(yè)主有權(quán)根據(jù)“管家”的服務水平?jīng)Q定其是去是留，尤其是在“管家”服務質(zhì)量低又經(jīng)營虧損的情況下，業(yè)主更是有權(quán)要求更換物業(yè)。由于當前物業(yè)服務企業(yè)退出機制尚不完善，對于服務質(zhì)量低劣、態(tài)度蠻橫的物業(yè)企業(yè)說不得、轟不走的問題較為嚴重，很多業(yè)主敢怒不敢言。

網(wǎng)民“劉大軍”建議，有關(guān)部門要嚴格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協(xié)同共治工作機制，推動物業(yè)服務行業(yè)長遠健康發(fā)展。

網(wǎng)民建議，監(jiān)管部門要求物業(yè)企業(yè)制定相應的管理制度和服務承諾，根據(jù)服務內(nèi)容和小區(qū)規(guī)模確定收費標準，明確小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施有償服務收費后的比例分成。

此外，監(jiān)管部門要對物業(yè)服務質(zhì)量進行評定。建立紅黑榜及淘汰制度并進行公示，對服務質(zhì)量差的物業(yè)公司要進行整頓。整頓不到位的，要降低物業(yè)收費標準，或者勒令退出該小區(qū)的物業(yè)管理。（記者單純剛 整理）