工行福建分行營業(yè)部開展網(wǎng)點營銷服務風采大賽

工商銀行福建省分行營業(yè)部為調(diào)動廣大員工創(chuàng)新營銷，主動營銷的積極性，同時進一步強化和規(guī)范銀行服務行為標準、形象禮儀，樹立良好的職業(yè)形象，近日，開展“心中有標準、服務講規(guī)范暨崗位大練兵、爭做服務明星”網(wǎng)點營銷服務風采大賽。

本次比賽包括服務風采展示和營銷案例展示兩個環(huán)節(jié)，18家支行按順序依次展示了“柜員六步法”、“廳堂微沙龍”和“營銷服務情景劇”。在柜員六步法環(huán)節(jié)，每位參賽員工均姿勢大方優(yōu)雅，態(tài)度親切謙和，語言規(guī)范得體，向評委、觀眾們展示了日常服務工作中的行為規(guī)范，彰顯了工商銀行的良好服務形象。

在廳堂微沙龍環(huán)節(jié)，多家支行真實還原了網(wǎng)點客流高峰時，大堂經(jīng)理及時開展微沙龍，向客戶普及金融知識，營銷我行迪士尼紀念幣、駕駛員通卡、存管通等熱點金融產(chǎn)品，安撫客戶等待情緒的廳堂場景，形式貼近工作，貼近實際，展現(xiàn)了大堂經(jīng)理扎實的業(yè)務技能，規(guī)范化的服務水平。

此次比賽給支行員工提供了一個相互學習、提高技能的良好機會，進一步提升全行服務水平，增強全行員工營銷服務意識，促進員工成為既懂文明禮儀服務，又能為客戶提供專業(yè)化金融服務的營銷團隊。