消協對雙11網購進行調查 3成商品無發(fā)票無憑證

記者日前從市消協獲悉，根據中消協最新發(fā)布的調查顯示，電商平臺和商家“七天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況整體良好，但個別電商平臺退款方式欠妥，部分電商平臺和商家提供發(fā)票或票據情況不容樂觀，個別電商平臺網購流程設置不盡合理。

據消協人士介紹，此次網購調查活動于“雙11”當日共從12家電商平臺購買到94款商品，對商品到貨情況、“七天無理由退貨”情況以及退款情況進行了相應的操作和記錄。調查發(fā)現主要存在以下問題：

1.部分商品到貨時間遲緩。網購商品到貨時間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門；時間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉，打回重發(fā)”延誤了時間。

2.部分網購商品不提供購物發(fā)票或購物單據。93款商品中，46款提供了發(fā)票。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購物清單或收據，其余32款既無發(fā)票也無任何單據。

3.個別電商平臺退款方式欠妥。在“七天無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。