樂天事件最新進展！樂天超市生意慘淡 至少要損失2000億韓元（3）

韓國商家春季打折也未能在留住中國游客

韓國樂天百貨發(fā)起打折促銷活動，各個門口均在顯眼位置擺放“因為理解，所以等待”的漢字標(biāo)語。但商場里并未再現(xiàn)往年中國游客爆滿的火熱場面。

近期，韓國大小商家陸續(xù)進入了定期春季打折季，紛紛推出各種促銷活動，以吸引本國顧客和外國游客。其中，購買力強勁的中國游客成為韓國商家努力爭取的重要對象。

自樂天集團宣布提供“薩德”用地、“薩德”部分設(shè)施入韓以來，中國赴韓游客已經(jīng)銳減。前些天的清明小長假是中國游客銳減后的第一個小長假。據(jù)觀察，盡管韓國商家促銷攬客，韓國主要景點、商圈、免稅店并未再現(xiàn)往年盛況。

往年，中國黃金周期間，韓國免稅店、主要景點都會出現(xiàn)巨大的客流量，今年清明小長假期間，韓國免稅店、主要景點并未像往年那樣擁擠。而且，現(xiàn)在的韓國主要商圈和景區(qū)的游客以東南亞及日本游客居多。在說漢語的游客當(dāng)中，港澳臺游客占據(jù)了相當(dāng)大比例。

中國游客減少所帶來的影響，在韓國百貨店、免稅店、餐館等地最為明顯。2017年元旦小長假期間，位于明洞的樂天免稅店內(nèi)游客爆滿，無論是結(jié)賬還是乘坐電梯，都要排長隊，顧客絕大多數(shù)是中國游客。但此次清明小長假期間，卻沒有再現(xiàn)這番景象，甚至中文導(dǎo)購員也相對清閑許多。記者走訪了一家位于明洞的傳統(tǒng)韓餐店，餐館老板稱，“以前店里都會坐滿顧客，中國游客也很多，所以專門雇用了會漢語和英語的店員。但最近明顯感覺游客少了，店里很多座位都空著。真心希望兩國關(guān)系以后能永遠友好下去”。

在中國游客銳減之后，韓國現(xiàn)政府積極尋求對策，希望通過吸引東南亞、中東地區(qū)游客來抵消不利影響。據(jù)韓國文化體育觀光部統(tǒng)計，今年3月份日本、東南亞、中東地區(qū)的赴韓游客較去年同期確實有所增多。但是日本、東南亞等地的游客關(guān)注點多在旅游觀光，消費欲望相對不足。所以，他們很少出現(xiàn)在商場、免稅店等消費場所里。

此次春季促銷活動中，樂天集團無疑成了受人矚目的焦點。今年3月份，樂天集團發(fā)出廣告稱，將有750個品牌參加促銷活動，最大折扣達80%，被稱為“樂天史上最大力度折扣”。其實除樂天外，韓國三大百貨公司的另外兩家也推出了大型促銷活動。其中現(xiàn)代百貨有900個品牌參加促銷活動，折扣幅度為10%至30%。新世界(12.600, -0.15, -1.18%)百貨有480個品牌參加促銷，最大折扣也達到80%。因此，三大百貨公司的折扣力度比較相似，樂天百貨的折扣力度并未顯得非常突出。

另外，據(jù)部分游客反應(yīng)，消費體驗較以往也有些不同。例如，樂天制作了宣傳冊，專門針對中國游客推出優(yōu)惠活動，只要消費滿一定金額，就可獲取購物券。但部分中國游客在兌換購物券時卻發(fā)現(xiàn)，店員提出了一系列額外要求并拒絕兌換，且不同店員給出的解釋也不盡相同。也有游客表示，自己在考慮是否購買商品時，被服務(wù)員以“要關(guān)門下班了”為由下了“逐客令”，但此時商場內(nèi)其他售貨員仍在正常服務(wù)。這在非常注重服務(wù)態(tài)度且服務(wù)態(tài)度整體優(yōu)良的韓國商場是比較少見的。因而，部分游客表示，“薩德”風(fēng)波之后，如果在樂天的消費體驗又不如以前，那么游客減少是在所難免的。