中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司：金融為民 消保先行

尊敬的廣大金融消費者:

大家好！我是中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司 程讀淮。即將到來的“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日對于提高金融消費者的法律意識和自我保護(hù)意識，維護(hù)消費者合法權(quán)益有著重大意義。

近年來，公司始終堅持在經(jīng)營發(fā)展中創(chuàng)新改革、多措并舉，緊緊圍繞“以人民為中心”這一根本立場開展消費者權(quán)益保護(hù)工作。

多措并舉、切實落實

持之以恒保護(hù)保險消費者合法權(quán)益

黨中央和國務(wù)院重視金融消費者權(quán)益保護(hù)。消費者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)人民群眾切身利益，是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵。中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司堅持以消費者為中心，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性，圍繞金融新業(yè)態(tài)，擦亮金融為民服務(wù)底色，關(guān)注消費者金融需求，提升消費者滿意度，追求消費者美譽度，增強(qiáng)消費者獲得感。

公司堅決遵循壽險行業(yè)的基本經(jīng)營規(guī)律和監(jiān)管政策導(dǎo)向，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，構(gòu)建“大消保”工作新格局。通過橫向推動各職能部門、業(yè)務(wù)渠道參與消保工作，持續(xù)完善公司消保工作協(xié)調(diào)機(jī)制，縱向?qū)訉訅簩嵏骷墮C(jī)構(gòu)消保工作主體責(zé)任，助力公司消保工作落實處，見實效。

強(qiáng)化消費教育，增強(qiáng)人民自我保護(hù)能力。加強(qiáng)消費者教育，是提升消費者保護(hù)水平的重要環(huán)節(jié)。公司通過舉辦各類消費者教育活動，發(fā)布消費者風(fēng)險提示和在線教育資源，幫助消費者增強(qiáng)風(fēng)險意識，提升自我保護(hù)能力，特別是在新興保險領(lǐng)域，比如新型保險、健康保險、長期護(hù)理保險等，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)教育力度，引導(dǎo)消費者樹立正確的保險觀念。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保保險服務(wù)的透明度和公正性。通過建設(shè)更加完善的信息披露系統(tǒng)，讓消費者能夠更全面、準(zhǔn)確地了解保險產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括保險責(zé)任、費用結(jié)構(gòu)、理賠流程、增值服務(wù)等，從而做出更加明智的消費決策。

公司開拓消保工作新思路，創(chuàng)新消保宣教路徑，革新消保工作流程，持續(xù)推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。打造高質(zhì)量消保隊伍，高質(zhì)量的消保工作離不開高質(zhì)素的專業(yè)隊伍，因此，打造創(chuàng)建專業(yè)的消保工作團(tuán)隊，培育消保人才隊伍，是保障消保工作有序、有效執(zhí)行的重要基礎(chǔ)。

深化改革、創(chuàng)新服務(wù)

開創(chuàng)保險消保工作新局面

緊跟時代發(fā)展步伐，深化保險行業(yè)改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。公司將探索利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)更加個性化、便捷化的保險產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足消費者的多元化需求。

公司通過科技賦能，提升消保流程電子化水平，探索搭建數(shù)字化消保管理體系?？萍家I(lǐng)，探索特色化消保宣教新路徑，擬通過3D數(shù)字化，720度全景模擬等技術(shù)，打造宣教多維數(shù)字化展廳，突破傳統(tǒng)的平面陳列形式，開啟沉浸式學(xué)習(xí)新模式。整合優(yōu)質(zhì)宣教資源，分門別類展示，以通俗易懂、生動接地氣的宣教方式，讓消費者找得到、聽得懂、記得住、用得上，隨時隨地掌握保險相關(guān)金融知識。

在變革叢生、復(fù)雜不定的環(huán)境中，公司保持戰(zhàn)略定力，圍繞監(jiān)管要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展特點，貫徹落實中央經(jīng)濟(jì)會議提出的“穩(wěn)中求進(jìn)”、“以進(jìn)促穩(wěn)”、“先立后破”、“高質(zhì)量發(fā)展”等要求，積極探索構(gòu)建“大消保”新發(fā)展格局，確保在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中執(zhí)行完整的消保工作流程，持續(xù)健全消保管理體系，培育良好的消保管控文化，深耕品質(zhì)提升關(guān)鍵點，打好防范投訴風(fēng)險攻堅戰(zhàn)，扎實推進(jìn)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司將通過持續(xù)加強(qiáng)售前、售中、售后的全過程管控，持續(xù)深化消費者權(quán)益保護(hù)工作貫穿全業(yè)務(wù)流程。規(guī)范化開展消保信息披露工作，切實保護(hù)消費者知情權(quán)；多層次開展消費者教育宣傳工作，提升消費者金融素養(yǎng)；規(guī)范開展產(chǎn)品和服務(wù)營銷宣傳，強(qiáng)化銷售行為管理，提升銷售品質(zhì)；同時，加大銷售行為可回溯管理的科技應(yīng)用水平，助力業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。

中信保誠人壽保險有限公司福建省分公司將不斷提高保險消費者保護(hù)水平，力求為廣大消費者提供更加安全、高效、便捷的服務(wù)，通過卓有成效的消保工作質(zhì)效，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境，做出更大的貢獻(xiàn)。