一個(gè)公眾號(hào)讓幸福通向萬(wàn)家 鼓樓打造一站式掌上社區(qū)服務(wù)平臺(tái)

社區(qū)治理千頭萬(wàn)緒，如何才能有效整合資源、服務(wù)群眾？“鼓樓社區(qū)幸福通”微信公眾號(hào)的上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，給出了鼓樓答案。這個(gè)公眾號(hào)是一個(gè)集便民服務(wù)、社區(qū)宣傳、互動(dòng)交流等功能于一體的一站式掌上社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，力求以多渠道、快節(jié)奏的方式，開(kāi)啟居民與社區(qū)互動(dòng)的數(shù)字化新模式。

一張“安全網(wǎng)”

疫情防控覆蓋廣

最近一個(gè)多月里，“幸福通”通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)功能，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中“大顯身手”。

2月21日晚，家住融僑錦江小區(qū)的王女士發(fā)現(xiàn)所在居民樓有陌生人入住。“這戶(hù)是最近入住的，不知他向社區(qū)報(bào)告過(guò)沒(méi)有？”這么想著，她便打開(kāi)“幸福通”，在“隨手拍”菜單下點(diǎn)進(jìn)新開(kāi)欄目——防控信息，將情況上傳給社區(qū)。

“我們立即上門(mén)核實(shí)，原來(lái)這戶(hù)居民剛從外地回榕，正在家里自行隔離。社區(qū)做好登記后，也告知他要每天測(cè)體溫，倒垃圾、購(gòu)買(mǎi)生活用品等都可以由物業(yè)代辦。”洪山鎮(zhèn)錦江社區(qū)黨委書(shū)記鄢繼恩說(shuō)，居民積極上報(bào)相關(guān)疫情信息，拓寬了社區(qū)的摸排渠道，也確保來(lái)榕人員得到妥善管理和服務(wù)關(guān)懷。

1月28日至2月底，“幸福通”累計(jì)收到各類(lèi)疫情防控、小區(qū)管理等信息273條。

“幸福通”還針對(duì)已實(shí)名注冊(cè)的用戶(hù)，自動(dòng)生成“出入憑證”。“應(yīng)對(duì)節(jié)后人員返榕及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)高峰，這個(gè)電子憑證大大提高了通行效率，對(duì)進(jìn)出居民的身份核驗(yàn)也更精準(zhǔn)。”鄢繼恩說(shuō)。

此外，“幸福通”還開(kāi)設(shè)了“抗擊肺炎”專(zhuān)欄，推送各類(lèi)防控科普知識(shí)、健康提示和就醫(yī)指南等，總閱讀量達(dá)98.5萬(wàn)次。

一個(gè)“百事通”

服務(wù)獲取更輕松

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，社區(qū)形態(tài)、人群結(jié)構(gòu)都發(fā)生了變化，以信息化手段推進(jìn)社區(qū)治理的“鼓樓社區(qū)幸福通”微信公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。

“‘幸福通’以群眾需求為導(dǎo)向，開(kāi)設(shè)了事項(xiàng)告知、社區(qū)黨建、有話(huà)要說(shuō)、社區(qū)服務(wù)、民情懇談、辦事指南、心愿墻、社區(qū)公約等8個(gè)功能菜單，去年8月正式在鼓樓區(qū)69個(gè)社區(qū)全面推廣。”鼓樓區(qū)民政局工作人員陳路晗介紹。

掃一掃條形碼，就能查到手中食物的“前世今生”，了解食品生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售的全過(guò)程。“第一次嘗試‘幸福通’社區(qū)服務(wù)板塊上的食品安全追溯功能，感覺(jué)買(mǎi)東西更放心了。”在鼓樓區(qū)一超市食安管理人員的演示下，消費(fèi)者紛紛“嘗鮮”。

這只是“幸福通”提供的一項(xiàng)便民服務(wù)。平臺(tái)為居民打造了一個(gè)隨身“百事通”，家政服務(wù)、早餐店服務(wù)、隨手拍、公廁分布圖、社區(qū)周邊服務(wù)等內(nèi)容盡在“掌”握，僅周邊服務(wù)1項(xiàng)就涵蓋了共計(jì)367個(gè)服務(wù)點(diǎn)，目前服務(wù)點(diǎn)數(shù)量還在持續(xù)增加。

而依托事項(xiàng)告知、辦事指南等版塊，各類(lèi)與生活息息相關(guān)的政策文件、通知公告、社區(qū)活動(dòng)等都會(huì)在第一時(shí)間推送，進(jìn)一步拓寬居民獲取信息的渠道。

截至2月底，“幸福通”關(guān)注人數(shù)達(dá)77852名，實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)達(dá)75626名。

一間“會(huì)客廳”

社區(qū)共治更溫馨

社區(qū)工作與“幸福通”的結(jié)合，不僅改變了傳統(tǒng)工作方式，也為轄區(qū)居民提供了一間“線(xiàn)上會(huì)客廳”。

“電影制片廠(chǎng)公寓內(nèi)垃圾分類(lèi)亭原來(lái)安放不夠合理，部分業(yè)主生活受影響。”前不久，家住南街街道小柳社區(qū)的鄭先生通過(guò)“幸福通”反映問(wèn)題。隨后，街道、社區(qū)、垃圾分類(lèi)公司與居民代表展開(kāi)討論。“多次征求各方意見(jiàn)后，敲定了新分類(lèi)亭的位置、朝向，目前施工已近尾聲。”小柳社區(qū)黨委書(shū)記王燕云說(shuō)。

“我們?cè)?lsquo;幸福通’上表達(dá)了幾次看法，都得到了快速回復(fù)，事情也有了實(shí)質(zhì)進(jìn)展，以這種方式參與社區(qū)事務(wù)還是挺便民的。”鄭先生點(diǎn)贊。

過(guò)去，居民表達(dá)訴求都要跑到社區(qū)或者打電話(huà)，“幸福通”上線(xiàn)后，居民可以通過(guò)“有話(huà)要說(shuō)”為社區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策，與社區(qū)工作人員進(jìn)行線(xiàn)上交流。“心愿墻”發(fā)布的心愿，可實(shí)現(xiàn)鄰里互幫互助。據(jù)悉，平臺(tái)開(kāi)通后總互動(dòng)交流已超過(guò)20萬(wàn)次。

值得一提的是，對(duì)于居民通過(guò)“隨手拍”上傳的各類(lèi)身邊問(wèn)題，“幸福通”后端可直接連接“鼓樓智腦”，一采集到信息就會(huì)立即啟動(dòng)“一線(xiàn)處置”。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)無(wú)縫銜接，形成解決問(wèn)題的合力，綜治、市容、市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)保等28個(gè)部門(mén)的187類(lèi)事項(xiàng)，都能通過(guò)“一線(xiàn)呼叫”，讓相應(yīng)職能部門(mén)定時(shí)、定點(diǎn)報(bào)到并采取措施。目前，居民通過(guò)“隨手拍”共上傳了垃圾分類(lèi)等2113件問(wèn)題。

“接下來(lái)，我們還將推出‘社區(qū)辦事預(yù)約’功能，讓群眾辦事更方便，增設(shè)‘積分商城’板塊，激活居民活躍度和自主性。”鼓樓區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“幸福通”將不斷完善功能，在助力防控和復(fù)工的同時(shí)，推動(dòng)社區(qū)治理更加智能，讓社區(qū)居民更有幸福感。

福州日?qǐng)?bào)記者 莫思予 通訊員 彭輝