“服務之星”陳文婷：疫情期間 最佳服務“不掉線”

陳文婷在窗口為市民辦理業(yè)務。

福州晚報記者 毛小春/文 石美祥/攝

福州市行政（市民）服務中心微信公眾號“福州窗”近日公布了2月份“服務之星”名單。2月疫情影響期間，市民都呆在家中抗疫，市行政(市民)服務中心怎么還有“服務之星”呢？

昨天，記者帶著好奇，來到市市民服務中心三樓采訪了“服務之星”之一的陳文婷。

業(yè)務熟練，工作能力強

昨天下午，記者來到公積金窗口采訪復核崗上的陳文婷。她正敏捷地翻看市民的申報資料，核對信息。

記者了解到，就在采訪之前的十幾分鐘，窗口收到市民王女士提取公積金的申請。“窗口前臺收進王女士的業(yè)務申請，我在后臺就要先核對申請單有無差錯，再進入民政系統(tǒng)，查詢她的婚姻狀況、再審查她的購房情況……如果全部通過，沒有問題，就點擊‘復核通過’。”陳文婷自信地說，“現(xiàn)在，我手中的鼠標只要在‘復核通過’上輕輕一點，王女士剛剛申請?zhí)崛〉?2.8萬元公積金就會‘秒’到她的銀行賬戶上。”

福州公積金管理中心城區(qū)管理部主任陳健玲告訴記者，在市市民服務中心公積金窗口后臺復核崗的幾名工作人員，都是像陳文婷這樣，業(yè)務熟練、工作能力強的老同志。

疫情期間，在線為民服務

據(jù)介紹，今年2月，疫情期間，陳文婷堅守工作崗位，在線為市民提供各種服務。當月，因“工作全勤、業(yè)務嫻熟、服務最佳”，陳文婷從市市民服務中心近千名工作人員中脫穎而出，成為當月20名“服務之星”中的一員。

“我是大年初四回來上崗的。”陳文婷告訴記者，當時為了趕回福州上班，她從寧德老家以1200元價格，包車回到榕城。她說：“疫情期間，工作都從線下改到線上，工作內(nèi)容也將平時前臺受理、后臺復核的工作模式合二為一，一個人全包。”

記者了解到，盡管疫情影響市民出行，但福州公積金城區(qū)管理部的提取業(yè)務量卻是增加的，2月份一個在崗的工作人員，每天完成的工作量有100件左右，而平時只有40件上下。

“雖然每天面對著電腦屏幕，看不到人，但心中時刻要保持為市民服務的熱情。”陳文婷說，申請辦理公積金提取業(yè)務時，一些市民并不清楚自己最多能提取多少金額，填報申請時，通常會出現(xiàn)少填金額的情況。“如果在復核中，我判斷申請人可能少申請了提取額度，就會主動電話聯(lián)系對方，并征詢對方意見。這時，對方往往會在電話里連聲感謝。每當聽到市民對我的服務表示滿意時，我也十分欣慰。”