重復(fù)收費？退費無門？鑫興華教育被多人投訴

海峽網(wǎng)7月14日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）近些年，隨著成人教育自學(xué)考試的普及，與其相關(guān)的培訓(xùn)機構(gòu)也是層出不窮，一些機構(gòu)推出優(yōu)惠低價吸引考生，由此導(dǎo)致的糾紛時有發(fā)生。近日，海峽網(wǎng)爆線接到多位網(wǎng)友投訴，稱自己所報讀的鑫興華教育機構(gòu)（以下簡稱“鑫興華”）自考專升本助學(xué)班沒有履行報名時的約定，多次向他們重復(fù)收費，想退學(xué)退款更是難上加難。實際情況如何，記者展開了調(diào)查。

重復(fù)收費：交了7000多元學(xué)費 后面又重復(fù)收過考費

“我和我身邊不少同事同學(xué)都在這家鑫興華報的自考助學(xué)班，之前說是一次性交完學(xué)費后，只需要再交每科的報名費、教材費和最后的論文費就可以了，可是當初給我們報名的老師辭職之后，很多之前說好的服務(wù)承諾都沒有兌現(xiàn)，每次考試都變著法子叫我們交錢。”林女士表示，自己報讀的是鑫興華教育機構(gòu)的某醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)專業(yè)本科自考助學(xué)班，不料遭遇了這樣的問題。

報名時與老師的聊天記錄截圖（林女士提供）

2019年至2020年鑫興華再次向考生收費的聊天記錄截圖（林女士提供）

據(jù)林女士提供的聊天截圖顯示，她于2018年12月份報名交的錢，總共要考14科，需要繳納的費用分為三期，其中第一期是學(xué)費，需要一次性繳納，當時交了學(xué)費以及3科的報考費共7000多元，老師承諾第二期只要再交300元教材費和剩余的報考費每科50元就行，最后第三期是600元論文費，除此之外再無其他收費。可是到了后來，鑫興華在過程性考核加分這項上多次改變服務(wù)內(nèi)容，除了說加分政策改革后新報考科目加分成績只有兩次有效，兩次未通過想繼續(xù)加分就要交費160元每科之外，還曾以學(xué)費計算錯誤為由讓林女士補交錢，今年甚至讓其重復(fù)墊付之前交過的過考費（過程性考核費用），理由是“報名平臺即將關(guān)閉，時間比較緊張，公司原計劃安排的資金還沒到位，為避免同學(xué)們耽誤加分學(xué)習(xí)，需要同學(xué)臨時支持一下，墊付的費用可以直接抵扣后面的報考費或者論文費”。對此，林女士與許多考生都表示不能理解，“當初報名主要就是看中鑫興華的學(xué)科教材和過程性考核加分，除了提供這兩項之外他們也沒有什么額外的線下培訓(xùn)了，光這些就交了7000多元，現(xiàn)在又讓我們再交一次？我們只是學(xué)生，又不是他們的股東，資金沒到位怎么會找我們墊錢？沒交錢是不是就不能加分了？這不是威脅我們嗎？”

記者了解發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)友的投訴主要就是集中在鑫興華的這個助學(xué)班上。

退費難：一科沒讀想退學(xué)退款 拖了快兩年沒收到錢

許多覺得被欺騙了的考生想申請退學(xué)，但是按照鑫興華所謂的計費方法，原本近7000元的學(xué)費，能退回的只有1000多元，而且退費時間還不能確定。一位想退錢的網(wǎng)友方女士告訴記者，自己也是2018年12月交的學(xué)費7000多元，后來因為有事去上海工作了兩個多月，回來申請退學(xué)退費，一科都沒學(xué)更沒有考試，結(jié)果鑫興華就是不給退錢，一直拖到現(xiàn)在2020年7月了都沒消息。

另一位魯女士表示自己目前只剩3科沒有考過，已經(jīng)不打算找鑫興華退錢了，“我們報考護理學(xué)專業(yè)自考的大部分都是在職護士，平時上班已經(jīng)很忙了，前一陣子疫情期間更是心力交瘁，完全沒精力再去跟鑫興華折騰，現(xiàn)在就想自己一個人把它考完算了。”

12345平臺上關(guān)于鑫興華教育的投訴截圖

記者登錄12345平臺查詢發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于鑫興華教育機構(gòu)的投訴不在少數(shù)，投訴的內(nèi)容與林女士和方女士的描述基本一致，都是關(guān)于違規(guī)收費、退學(xué)退費不合理的，但最終的處理結(jié)果并沒有得到妥善解決，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局給予的回復(fù)是：接到訴求我局多次與鑫興華教育交涉，現(xiàn)鑫興華終止與我局工作人員調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條（三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的終止調(diào)解。

據(jù)記者了解，目前鑫興華自考助學(xué)班的考生們一起組建了個維權(quán)群，群里已經(jīng)有200多人 。

記者走訪：鑫興華總部大門緊閉 工作人員稱已經(jīng)轉(zhuǎn)為線上辦公并證實公司資金周轉(zhuǎn)困難

鑫興華教育總部大門緊閉，門上張貼著兩張通知

7月10日上午，記者來到位于福州市鼓樓區(qū)中福廣場的鑫興華教育總部，發(fā)現(xiàn)辦公地點大門緊閉，里面并無人員辦公，玻璃門上張貼的還是因疫情原因進出佩戴口罩和寒假期間暫停培訓(xùn)的通知。隨后，記者撥打鑫興華教育客服熱線也是無人接聽。

幾經(jīng)周折，記者通過學(xué)員提供的微信號聯(lián)系到了鑫興華的謝姓工作人員，這位謝老師表示最近辦公室在裝修，臨時搬了個地址，很多設(shè)備還沒安裝好，當記者詢問新地址的具體位置時，他又表示現(xiàn)在基本是線上辦公，最后推給記者另一位總負責自考的同事Stella的微信號。

鑫興華工作人員發(fā)來的某醫(yī)科大護理學(xué)自考助學(xué)班最新收費標準

記者向Stella咨詢了關(guān)于某醫(yī)科大護理學(xué)自考助學(xué)班的最新收費標準，從其發(fā)給記者的信息上看，該自考助學(xué)班的學(xué)費已經(jīng)從林女士2018年12月交的7580元降到了5460元，大幅下降了2000多元。“公司確實因為之前疫情影響，資金有些推遲到位，我們也知道把這個信息告知給學(xué)生的話，會引起很多誤解不滿甚至質(zhì)疑，但是我們還是把這情況如實相告了，也是秉著對大家負責任的一個態(tài)度。”Stella向記者證實了鑫興華資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀，此外對于過程性考核加分政策的改革，她表示這是學(xué)校方面提高了要求，從之前交了錢就都有加分變成了一次交錢只有兩次考試有效，兩次沒考過就要再交錢。她也鼓勵考生不過多依賴加分，鑫興華在網(wǎng)上視頻課程方面投入很大，希望考生們能多看看視頻里的考試大綱以及重點難點講解，通過自己的努力考過一些簡單的科目，而不是每科都需要花錢加分。