福州長樂機場迎來首個AI客服數智人 云知聲助力智慧空港服務再升級

5月24日，第七屆數字中國建設峰會盛大開幕之際，元翔福州空港旅客體驗客服數智人聯創(chuàng)試點在福州長樂國際機場舉行揭牌儀式。活動現場，由云知聲攜手廈門兆翔智能科技有限公司、華為技術有限公司共同打造的元翔福州空港旅客體驗客服數智人在福州長樂機場正式上崗。元翔福州空港、華為、云知聲代表出席此次揭牌儀式，共同見證這一里程碑事件。

元翔福州空港、華為、云知聲代表出席揭牌儀式

作為國內民航領域首個由AI大模型支撐的數字化客服應用，元翔福州空港旅客體驗客服數智人不僅讓機場旅客真切體驗了數字城市的智慧魅力，也為數字中國建設峰會增添了一抹亮色。

元翔福州空港旅客體驗客服數智人是云知聲與廈門兆翔科技攜手成立智慧空港AI聯合實驗室后，在智慧空港建設領域取得的重要成果。作為聯創(chuàng)試點首個成功孵化的產品，它的推出不僅標志著雙方在智慧空港領域的創(chuàng)新實踐和緊密合作邁出了堅實的一步，更為未來雙方在更深層次的合作奠定了堅實基礎，為智慧空港的未來發(fā)展注入了新的活力與動力。

AI客服數智人依托云知聲借大模型技術和多模態(tài)交互能力，結合語音識別、語義理解、語音播報以及深度學習真人合成等前沿技術，能夠準確理解并迅速響應乘客的各類問詢，提供包括航班信息查詢、機場設施介紹、站內導航指引以及交通路線規(guī)劃等在內的全方位服務。其打破了傳統的溝通形式，通過語音即可進行對話溝通，操作更簡便，問詢更友好，響應更及時。乘客只需簡單地對它說：“XX航班起飛時間”、“我要去登機口”、“打印登機牌”或“身份證丟了怎么辦理登機”，AI客服數智人就能迅速理解其需求并提供相應的信息和解決方案。

此外，AI客服數智人采用人工智能驅動的圖形渲染、動作捕捉和語音合成技術，創(chuàng)造出高度擬人化的虛擬數字客服形象。其不僅擁有逼真的外觀和表情動作，而且唇形與聲音能夠實時同步，提供了一種接近真實人際交流的溝通體驗。與傳統機場客服相比，AI客服數智人能夠提供全天候24小時的服務，并通過收集和分析問詢數據，深入了解乘客的需求和偏好，從而提供更加個性化和精準的服務。相信在不久之后，加持云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的AI客服數智人能夠掌握更多內容，為乘客提供更豐富的內容和個性化體驗。

此次在福州機場正式啟用的國內民航領域首個AI客服數智人，是福州乃至福建智慧交通版圖上濃墨重彩的一筆。云知聲和廈門兆翔科技將借鑒試點的成功經驗，繼續(xù)立足創(chuàng)新發(fā)展，深入探索智慧空港建設的新模式、新思路，加速民航智慧化建設，合作建設打造更加安全、高效、可持續(xù)的現代化智慧空港新應用。

深耕智慧交通領域多年，云知聲在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場景積累了大量可復制可實踐的落地經驗，形成了領先行業(yè)的技術優(yōu)勢、產品交付優(yōu)勢和上下游協同優(yōu)勢，項目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國10余個城市。面向未來，云知聲將繼續(xù)探索大模型與航空港場景的有效結合，持續(xù)為智慧空港注入創(chuàng)新勢能，助力民航產業(yè)數字化巨輪行穩(wěn)致遠。