警惕養(yǎng)生消費(fèi)背后的陷阱——優(yōu)惠充值，可能是商家跑路前奏

廣告神乎其神，效果卻不盡如人意，養(yǎng)生店頻繁搬遷易主，消費(fèi)卡里的錢無處退。“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日將至，記者走訪發(fā)現(xiàn)，福州市養(yǎng)生類消費(fèi)投訴呈上升態(tài)勢，部分養(yǎng)生店頻繁搬遷、易主，一次次上演“金蟬脫殼”。對此，律師提醒消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，注意甄別，不要盲信店家宣傳，登記注冊時(shí)間較短的門店要特別留意。

免費(fèi)體驗(yàn)套路深

近日，倉山萬達(dá)廣場周邊出現(xiàn)了不少發(fā)放養(yǎng)生類服務(wù)傳單的人員，宣稱新店開業(yè)，顧客可免費(fèi)體驗(yàn)一次店內(nèi)的養(yǎng)生服務(wù)。面對上前詢問的記者，一名推銷人員斷言記者“氣血不足”。記者順勢以消費(fèi)者的身份走進(jìn)了一家養(yǎng)生店，體驗(yàn)了一把“套路滿滿”的免費(fèi)推背服務(wù)。

記者留意到，雖然該店工作人員發(fā)放的傳單上推薦的都是推背等各類養(yǎng)生服務(wù)，但門店的招牌卻顯示這是一家美膚店。工作人員將記者領(lǐng)進(jìn)一間五六平方米的小房間開始推背，工作人員一邊推，一邊詢問記者的年齡、工作等信息。

“你肝火挺旺的，親愛的。”沒推幾分鐘，該名工作人員稱，肝火過旺會(huì)影響睡眠，以及后背和脖子的美觀，繼而導(dǎo)致血虧、貧血，時(shí)間久了會(huì)形成“富貴包”，造成大腦供氧不足，出現(xiàn)頭暈、頭痛、惡心等一系列反應(yīng)。之后，工作人員“提醒”記者，養(yǎng)生要趁早，小病拖久了就會(huì)成大病。

沒過多久，另一名工作人員走進(jìn)房間，兩人開始合力向記者推銷門店20次一個(gè)療程的5800元優(yōu)惠理療服務(wù)。其間，二人不斷以愛惜身體為由，從性格、人生經(jīng)歷，甚至信仰等方面，大打感情牌，試圖和記者拉近距離。

推背接近尾聲，見記者沒有松口，兩名工作人員開始步步“降價(jià)”，從最初的20次5800元，降到5次888元，最終降到單次100多元。

體驗(yàn)結(jié)束后，記者走到門店前臺，表示可以留一個(gè)聯(lián)系方式并向服務(wù)人員索要一張服務(wù)傳單時(shí)，剛剛異常熱情的工作人員卻一反常態(tài)，說沒有傳單，也不用留聯(lián)系方式。

頻繁易主藏貓膩

近年來，福州開了不少這樣的養(yǎng)生店，通過新店開業(yè)免單等優(yōu)惠形式，吸引了一批注重健康的消費(fèi)者充值消費(fèi)，其中以老年人居多。然而，不少門店沒過幾個(gè)月就開始搬遷、易主，這讓不少充值的消費(fèi)者追悔莫及。

去年10月，根據(jù)消費(fèi)者黎女士提供的線索，記者以消費(fèi)者的身份，在倉山新華都購物廣場一家養(yǎng)生館內(nèi)進(jìn)行足療體驗(yàn)，門店工作人員曾大力推薦記者購買25次療程服務(wù)。

近日，記者再次前往該養(yǎng)生館時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，門店玻璃門上貼著一張手寫的搬遷公告，理由是店面升級、消防改造。事實(shí)上，這家店從倉山淮安路搬過來沒幾個(gè)月，當(dāng)時(shí)搬離的理由同樣是店面升級、消防改造。

近年來，不少養(yǎng)生店都“壽命不長”，甚至一度出現(xiàn)“上月開店，下月跑路”“昨天收錢，今天失聯(lián)”等極端情況。新華都購物廣場保潔人員告訴記者，這家門店年前就搬走了，有不少人都來找過。“企查查”顯示，這家門店于2024年11月注銷，距離成立不足8個(gè)月。

曾在店內(nèi)充值過的黎女士告訴記者，這家養(yǎng)生館在建新鎮(zhèn)淮安路時(shí)就曾多次更換經(jīng)營者，不少消費(fèi)者充值后都退不了款。臨搬遷前，門店還搞了一波促銷活動(dòng)，她當(dāng)時(shí)還充了錢，一退休老人曾在這家養(yǎng)生門店充值了17萬元，結(jié)果退款無門。

廣告神奇效果差

記者發(fā)現(xiàn)，該類門店往往有一些共同特征。首先是無固定價(jià)格。即使進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，但在實(shí)際服務(wù)中，根據(jù)消費(fèi)者情況，工作人員會(huì)口頭報(bào)價(jià)，實(shí)時(shí)變動(dòng)。“從幾百元到上千元，只要能招攬一個(gè)新客，無論多少錢他們都會(huì)做。”黎女士說。

其次，此類門店工作人員流動(dòng)性大。到類似養(yǎng)生店暗訪時(shí)，多名工作人員表示，因?yàn)楣咀儎?dòng)，自己幾乎一年換一個(gè)地方，工作地點(diǎn)不固定。

再次，部分養(yǎng)生店打出的宣傳廣告神乎其神，但實(shí)際效果卻不盡如人意。首次體驗(yàn)?zāi)仇B(yǎng)生店的足腿經(jīng)絡(luò)理療后，次日，記者小腿部位出現(xiàn)多處瘀青。在倉山一門店體驗(yàn)推背服務(wù)后，記者背部出現(xiàn)不適，數(shù)日后才逐步緩解。

上海蘭迪（福州）律師事務(wù)所律師張?zhí)煳谋硎?，養(yǎng)生保健處于醫(yī)療、市場消費(fèi)的中間地帶，涉及衛(wèi)健、市場監(jiān)督管理、商務(wù)等多個(gè)部門，易淪為監(jiān)管盲區(qū)，理順并完善部門之間的執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制至關(guān)重要，頻繁更換經(jīng)營主體的商家應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，如此才能提振消費(fèi)信心，震懾不良商業(yè)風(fēng)氣。

天下沒有免費(fèi)的午餐。張?zhí)煳奶嵝?，消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，不要過于自信，對養(yǎng)生場所的資質(zhì)和服務(wù)保持警惕，核實(shí)其營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目及從業(yè)人員的資質(zhì)。

如果消費(fèi)者已經(jīng)在正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診疾病，應(yīng)前往具有醫(yī)療資質(zhì)的機(jī)構(gòu)接受治療，避免延誤病情。養(yǎng)生店能不充值就不充，能少充就少充，不要盲信店家宣傳，多考察商家的信譽(yù)度，登記注冊時(shí)間較短的要特別留意。如果要充值，盡可能和商家簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，寫明退費(fèi)條款。

先行賠付有望解難題

去年7月1日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者義務(wù)。福州自今年起開展“放心消費(fèi)在福州”三年行動(dòng)，行動(dòng)期間多部門將聯(lián)合探索建立先行賠付資金池。

福州市商務(wù)部門工作人員介紹，目前單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管主要涉及在商務(wù)部門有備案的企業(yè)，但個(gè)體工商戶尚不在監(jiān)督管轄范圍。市民使用單用途商業(yè)預(yù)付卡，可先查詢是否有在商務(wù)部門備案，詳細(xì)了解充值協(xié)議，不要隨意充值，尤其是大額資金充值。

福州市市場監(jiān)督管理部門相關(guān)工作人員表示，消費(fèi)者務(wù)必妥善保管與消費(fèi)相關(guān)的各類憑據(jù)，并留存歷次消費(fèi)的刷卡記錄以及與商家的在線聊天記錄等。遇退費(fèi)問題，與商家協(xié)商不成的，可以撥打12315熱線進(jìn)行投訴，由執(zhí)法人員或消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可依法提起訴訟，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 沐方婷）