龍巖市迅速解決一起跨省旅游糾紛

“真心感謝龍巖市旅游質(zhì)量監(jiān)督所，是你們讓我感受到了福建旅游部門對游客訴求的重視！”15日，來自安徽的方女士寄來一封信以表達(dá)我市快速處理一起跨省旅游糾紛的感激之情。

    6月10日，方女士的父親與朋友一道從安徽來福建旅游，報名參加了廈門一家旅行社組織的“永定高陂土樓一日游”活動，其間被導(dǎo)游帶到一個賣土特產(chǎn)的店鋪，花費(fèi)2100元購買了525克的三七。事后，方女士認(rèn)為其父親購買的三七價格高于市價太多，并且質(zhì)疑產(chǎn)品的真假性，經(jīng)查詢了解到土樓屬于龍巖，于是在13日上午撥打了龍巖市旅游集散中心308旅游質(zhì)量監(jiān)督所的電話，說明了事情經(jīng)過，并提供了相關(guān)證明。沒想到，當(dāng)日龍巖旅游質(zhì)監(jiān)所就將該投訴以正式下函的形式轉(zhuǎn)到永定區(qū)市場監(jiān)督管理局處理，并且指導(dǎo)方女士將此情況一并向廈門旅游質(zhì)監(jiān)管理所反映，通過政府部門與其父親所參加的旅行社協(xié)商解決此事。

    次日，結(jié)果出來了——商家愿意退還大部分購買三七的錢款。“我人遠(yuǎn)在安徽，當(dāng)時只是抱著試試看的態(tài)度，沒想到一個電話，龍巖旅游部門這么重視，態(tài)度這么和善，讓我深深感動。”方女士感慨道，短短兩天時間，一個跨省的旅游糾紛就得到了圓滿解決，她為福建旅游部門的辦事力度點(diǎn)贊。（記者 鐘麗琳）