全省首個(gè)稅務(wù)機(jī)器人泉州上崗 可對(duì)話(huà)會(huì)答疑

“你好，我想辦理購(gòu)買(mǎi)發(fā)票業(yè)務(wù)。”“自助購(gòu)票業(yè)務(wù)在B區(qū)自助區(qū)，窗口購(gòu)票在二樓。”這樣一段對(duì)話(huà)，來(lái)自納稅人和一臺(tái)能走會(huì)說(shuō)的“伴隨式”稅務(wù)機(jī)器人。當(dāng)前，在晉江市國(guó)稅辦稅廳，類(lèi)似這樣的智能機(jī)器人，開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的涉稅咨詢(xún)新模式，這在全省范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

納稅人正在稅務(wù)工作者的指導(dǎo)下與機(jī)器人對(duì)話(huà)

這樣一臺(tái)智能機(jī)器人具有語(yǔ)音、導(dǎo)航、查看資訊等多種功能，可實(shí)現(xiàn)與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)。如此“智能”的奧秘是什么呢？“我們依托省國(guó)稅局12366在線咨詢(xún)的知識(shí)庫(kù)，對(duì)同一搜索關(guān)鍵詞增加不同的問(wèn)題表述方法，再導(dǎo)入我們辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況，建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)。”晉江市國(guó)稅局相關(guān)工作人員介紹，目前，智能機(jī)器人能準(zhǔn)確解答涉稅疑問(wèn)、辦稅流程、稅收政策等200多個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題和最新資訊。它不僅可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別納稅人描述的關(guān)鍵字詞，提供相應(yīng)的服務(wù)，充當(dāng)導(dǎo)稅員的角色，還可以通過(guò)觸摸交互、激光傳感技術(shù)規(guī)劃行走路線、進(jìn)行自主避障等方式，充當(dāng)迎賓員、巡檢員等多種角色。

據(jù)了解，智能機(jī)器人投用后，解決了營(yíng)改增后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員不足的難題，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器換工”。智能機(jī)器人還實(shí)現(xiàn)了“白加黑”、“5+2”，提供預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。