“五線合一” 今后泉州市場監(jiān)管投訴都打12315

10月1日起，泉州市12315、12365、12331、12358、12330“五線合一”   

今后泉州市場監(jiān)管投訴都打12315   

昨日，記者從泉州市市場監(jiān)督管理局獲悉，10月1日起，泉州市正式將市場監(jiān)管12315、12365、12331、12358、12330“五條熱線”整合為12315，實現(xiàn)一號對外。

下月起 12315集中接聽投訴

據(jù)悉，10月1日起，泉州市市場監(jiān)管局將依托12315平臺實現(xiàn)“一號對外、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”，建立統(tǒng)一高效的12315行政執(zhí)法體系。

今后，凡涉及市場監(jiān)管部門法定職責的咨詢、投訴、舉報，均可撥打12315。泉州市市場監(jiān)管局12315熱線全年無休，每天8:30—12:00、夏令時15:00—18:00（冬令時14:00—17:30）人工接聽，其余時段為電話錄音，并有專人在工作時段處理錄音留言。

消費者滿意度 泉州排名全國第18位

據(jù)悉，2018年中消協(xié)城市消費者滿意度測評工作于2018年10月開始在全國70個城市同步展開，共取得有效樣本46824個。

測評結果顯示，2018年70個被調(diào)查城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分，泉州得分73.48分，在70個城市中排名第18位，與2017年的71.15分第26位相比，年度排名前進了8位；得分略低于全國綜合得分，但高出地級市平均分0.34分，在同級別城市中排名第7。

泉州消費者投訴熱門為 保健食品網(wǎng)上消費

消費者滿意度調(diào)查顯示，泉州市受訪者反映突出的行業(yè)問題表現(xiàn)在保健食品消費、網(wǎng)上消費、共享單車和預付式消費卡等方面。

泉州市受訪者消費保健食品遇到最多的三個問題依次為：“價格虛高”（51.8%）、“虛假廣告、夸大功效”（22.4%）、“三無產(chǎn)品”（15.3%）。

泉州市受訪者網(wǎng)上消費時，遇到最多的三個問題依次為：“送達不及時”（27.7%）、“貨品受損”（23.7%）、“退換貨難”（21.9%）。

泉州市受訪者使用共享單車時遇到最多的問題為“車輛損壞”（47.1%）和“車不好騎”（44.7%），占比均超過40%；其次是“找車不方便”（33.5%）和“亂停放阻礙交通”（25.7%）。

泉州市受訪者使用預付式消費卡時，“不提供發(fā)票”“變相提高價格”的問題比例均為20.8%；“預付卡不退不轉”“維權難”的問題比例均為15.1%，是受訪者遇到的第二多問題；“不簽訂合同或條款任性”“經(jīng)營者轉讓，原價卡被折價使用”的問題比例均為11.3%，是受訪者遇到的第三多問題。

（記者 李菁 通訊員 蘇曉暉 陳曉丹）