泉州臺商投資區(qū)開展專項活動助推政務服務提質增效

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務效能，泉州臺商投資區(qū)積極響應上級關于開展“假如我是辦事人”活動的號召，創(chuàng)新采用角色互換、流程演練等沉浸式體驗方式，從詢、辦、用三個維度精準發(fā)力，開展“如我在”專項活動（“如我在詢”“如我在辦”“如我在用”），全面查找并著力解決政務服務中的痛點、難點和堵點，推動政務服務實現(xiàn)質的飛躍。

在“如我在詢”活動中，工作人員化身普通辦事人，親身體驗政務服務中心的導詢、幫代辦服務、綠色通道、“辦不成事”兜底服務等各項內(nèi)容。他們不僅關注服務態(tài)度和效率，更注重服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務流程的順暢性，并通過建立辦事服務回訪機制，隨機抽取每日辦件進行電話回訪，全面了解窗口業(yè)務水平和服務態(tài)度，同步收集優(yōu)化提升的意見建議。此外，工作人員還針對行業(yè)準入“樣板間”和數(shù)字政務“微門牌”的便捷性和實用性進行深入體驗評估，根據(jù)體驗結果對內(nèi)容和展示方式進行優(yōu)化，確保為辦事人提供更加直觀、精準的信息服務。

活動開展以來，共完成電話回訪519人次，整改服務問題7個，整改完成率達100%。數(shù)字政務“微門牌”的平均查詢時間由10分鐘大幅縮短至2分鐘，業(yè)務導航精準度提升至99%，有效減少了辦事人“多頭跑”現(xiàn)象，讓政務服務更具溫度。

泉州臺商投資區(qū)以“局長走流程”為有力抓手，通過開展“如我在辦”活動，各級領導干部以普通辦事人的身份，從取號、排隊、咨詢、提交材料到領取結果，全流程穿越審批鏈條，深入體驗審批流程。聚焦“高效辦成一件事”“無證明城市”“數(shù)據(jù)最多采一次”等重點改革事項，全面檢驗辦事指南的準確性、材料的精簡度以及流程的順暢度，系統(tǒng)梳理申報條件冗余、材料重復提交、環(huán)節(jié)銜接不暢等影響辦事效率的癥結問題，并建立動態(tài)優(yōu)化機制實現(xiàn)精準整改提升。同時，體驗年審“免檢”流程、線上遠程踏勘等改革舉措，梳理出一批影響辦事效率的癥結問題，并針對性地進行整改。

活動開展以來，累計體驗270項行政審批事項、25個“高效辦成一件事”、17項“親清家園”改革服務的辦理流程，查擺解決審批堵點59個。遠程踏勘拓展至支持4種辦事情形，累計開展497件，企業(yè)行政成本降低75%，真正實現(xiàn)了政務服務的高效便捷。

互換角色操作體驗，讓政務服務更便捷。通過開展“如我在用”活動，工作人員對線上辦事平臺的界面進行細致體驗評估，從操作便捷性、信息展示清晰度等方面提出改進意見。根據(jù)不同類型的辦事人需求，設計個性化的界面展示方式，努力實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務界面，讓政務服務像網(wǎng)購一樣便捷。

值得一提的是，臺商區(qū)政務服務中心引入智能技術優(yōu)化線上服務，如智能客服、智能填報、自動審核等，通過DeepSeek大模型對數(shù)據(jù)進行分析和學習，不斷優(yōu)化回答策略，提高解決復雜問題的能力，讓政務服務更加精準貼心。

自專項活動開展以來，泉州臺商投資區(qū)政務服務效能得到顯著提升，企業(yè)群眾的獲得感和滿意度不斷增強。未來，臺商區(qū)將繼續(xù)深化“放管服”改革，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、貼心辦”邁進，為打造更加便捷、高效、優(yōu)質的政務服務環(huán)境而不懈努力。（林楷煜 劉錫穎）