10歲女兒用蘋(píng)果手機(jī)玩游戲 四天花了27000元

明明沒(méi)有什么大額開(kāi)銷，為什么信用卡賬單上突然多了40多筆、總額高達(dá)27000多元的支出？一番調(diào)查后，錢(qián)女士才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是10歲的女兒在用蘋(píng)果手機(jī)玩游戲時(shí)，誤用綁定的信用卡消費(fèi)了游戲中的app內(nèi)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目。

孩子并不知道銀行卡密碼，她是怎么消費(fèi)的？對(duì)于這筆誤消費(fèi)款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人又是否有權(quán)要求收款方退回呢？帶著疑問(wèn)，錢(qián)女士找到了本報(bào)記者。記者也進(jìn)行了多方走訪調(diào)查。

【疑問(wèn)】

沒(méi)有銀行卡密碼 錢(qián)怎么花出去？

據(jù)了解，錢(qián)女士女兒玩的游戲叫作“奇跡暖暖”，是從蘋(píng)果應(yīng)用商店中下載的一款換裝養(yǎng)成游戲。游戲界面右上角有個(gè)粉紅色鉆石標(biāo)志，點(diǎn)旁邊的加號(hào)，就進(jìn)入了購(gòu)買(mǎi)鉆石的頁(yè)面:“60鉆石，6元……7800鉆石，648元。”據(jù)悉，玩家購(gòu)買(mǎi)鉆石后，可將其用于抽獎(jiǎng)、獲得特殊道具等用途，而錢(qián)女士的女兒正是通過(guò)這個(gè)頁(yè)面進(jìn)行了消費(fèi)。

那么，既沒(méi)有銀行卡，也不知道卡片密碼的女兒是如何進(jìn)行消費(fèi)的呢？

錢(qián)女士回憶道，大約在兩個(gè)月前，自己為追一部美劇，用蘋(píng)果賬戶綁定了招商銀行信用卡，開(kāi)通了一家視頻網(wǎng)站的會(huì)員。從此之后，她再也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)應(yīng)用商店的付費(fèi)項(xiàng)目，直到查詢了最近的信用卡明細(xì)。賬面顯示，在去年11月28日至12月1日這四天內(nèi)，先后發(fā)生了四十多筆app內(nèi)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目消費(fèi)記錄，每筆金額從48元到651元不等，總額多達(dá)27000多元。

用已綁定銀行卡的蘋(píng)果賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用中的付費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，只需要輸入蘋(píng)果賬號(hào)密碼即可，而無(wú)須知道銀行卡的密碼。女兒在玩游戲時(shí)，由于一家人共享一個(gè)蘋(píng)果賬號(hào)和密碼，無(wú)須再輸入密碼，便誤以為兌換鉆石和下載應(yīng)用的過(guò)程一樣，不用花費(fèi)人民幣，從而造成了巨額支出。

【質(zhì)疑】

信用卡開(kāi)通短信通知 消費(fèi)后為何沒(méi)提醒？

除了不用輸入銀行卡密碼就可消費(fèi)外，沒(méi)收到短信通知也是困擾錢(qián)女士的一大問(wèn)題。

“如果第一筆有通知的話，也不至于產(chǎn)生后面這么多筆誤消費(fèi)。”錢(qián)女士表示，自己的信用卡早已開(kāi)通了短信出入賬提示，但這幾十筆消費(fèi)，卻一條短信都沒(méi)收到。為此，她致電銀行客服了解情況，但“工作人員給的答復(fù)也有點(diǎn)含糊其辭。”

“第一次的電話是一位女生接的，”錢(qián)女士說(shuō)。在聽(tīng)完具體的情況后，客服表示，后臺(tái)是有發(fā)送短信通知的。有沒(méi)有可能，是自己疏忽漏掉了短信或是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商那邊出了故障？事發(fā)后，錢(qián)女士通過(guò)通信公司查詢了信用卡綁定手機(jī)上去年11月26日至12月5日所有的短信記錄，正常收發(fā)的消息中并沒(méi)有尾號(hào)為“95555”，即招商銀行方面發(fā)送的短信。

帶著些許不解，她再次致電客服詢問(wèn)情況。第二次，接聽(tīng)電話的是一名男性話務(wù)員，客服人員再次查詢，并和錢(qián)女士確認(rèn)銀行方面確實(shí)是發(fā)送了短信。

【官方回復(fù)】

>>>蘋(píng)果客服

減免申請(qǐng)未通過(guò)

等美國(guó)方面回復(fù)

問(wèn)題發(fā)生后，錢(qián)女士撥打了蘋(píng)果客服電話。一周后，客服人員告訴錢(qián)女士，經(jīng)審核，誤消費(fèi)的款項(xiàng)不能減免，至于原因，對(duì)方并未提及。

為什么不能退呢？在記者的陪同下，錢(qián)女士再次撥通了客服電話。描述完問(wèn)題后，電話轉(zhuǎn)接至賬戶賬單部門(mén)，工作人員表示，減免與否是系統(tǒng)審核決定的，至于達(dá)成減免的要求，他們無(wú)從知曉。而后，又一名自稱部門(mén)高級(jí)顧問(wèn)的工作人員嘗試再次向系統(tǒng)發(fā)起減免申請(qǐng)，但結(jié)果仍是不通過(guò)。“我們會(huì)把您的情況和申請(qǐng)轉(zhuǎn)至美國(guó)工程師方面，他們將在一到兩周內(nèi)向您答復(fù)。”顧問(wèn)表示。

>>>銀行

短信確已發(fā)送

已發(fā)起追款請(qǐng)求

針對(duì)錢(qián)女士沒(méi)有收到消費(fèi)短信的問(wèn)題，記者向招商銀行信用卡中心反映了情況。“只要開(kāi)通了短信服務(wù)，每筆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都會(huì)發(fā)送信息，不論金額多少。”工作人員表示，經(jīng)調(diào)查，錢(qián)女士的孩子在蘋(píng)果手機(jī)上的消費(fèi)屬于蘋(píng)果itunes預(yù)授權(quán)交易，每筆預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后均有發(fā)送短信提醒。

從銀行提供的記錄中可以看到，11月27日至11月30日，系統(tǒng)共向錢(qián)女士發(fā)送預(yù)授權(quán)交易短信51條，每筆金額從50元到600多元不等。由于錢(qián)女士對(duì)于支出款項(xiàng)表示異議，銀行方面已通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)向蘋(píng)果公司所屬的收單機(jī)構(gòu)發(fā)起了追款請(qǐng)求。

【提醒】

設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限

防止現(xiàn)金“失蹤”

日常生活中，經(jīng)常出現(xiàn)孩子將家長(zhǎng)的手機(jī)拿去玩游戲的情況，而一些系統(tǒng)中綁定的免密支付的方式，也就變成了隱患。

對(duì)于這種情況，家長(zhǎng)們應(yīng)該怎么辦呢？對(duì)于iOS系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可以打開(kāi)“設(shè)置”選項(xiàng)，而后點(diǎn)擊“通用”，進(jìn)入“訪問(wèn)限制”設(shè)置:啟用訪問(wèn)限制，輸入一個(gè)4位數(shù)的密碼，并牢記。開(kāi)啟“訪問(wèn)限制”以后，在其欄目下方找到“App 內(nèi)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目”的選項(xiàng)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，就能夠防止孩子因誤操作購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)項(xiàng)目而造成的損失。