10個(gè)芒果爛了8個(gè) “和事佬”智解糾紛獲游客點(diǎn)贊

原標(biāo)題：10個(gè)芒果爛了8個(gè) “和事佬”智解糾紛獲游客點(diǎn)贊

林豐的成功調(diào)解讓王先生為其點(diǎn)贊

廈門網(wǎng)訊(海西晨報(bào)記者 陳佩珊)“林豐，你上報(bào)紙了！”7月1日，在朋友提醒下，中埔水果批發(fā)市場(chǎng)人民調(diào)解委員會(huì)主任林豐才知道，因?yàn)閯傉{(diào)解的一起消費(fèi)糾紛，山西游客王先生在《廈門日?qǐng)?bào)》“城市留言板”上留言為他點(diǎn)贊。

“他(林豐)對(duì)事情進(jìn)行了詳細(xì)了解，并跟蹤到每個(gè)環(huán)節(jié)，幫我協(xié)調(diào)解決。雖然事小，但我覺(jué)得他工作比較務(wù)實(shí)，希望表?yè)P(yáng)他。”短短幾句話，道盡了一名游客對(duì)廈門人民調(diào)解員的高度認(rèn)可。

記者聯(lián)系上林豐時(shí)，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)這只是一件小事。而在王先生看來(lái)，林豐就跟其微信名“展昭二世”一樣，代表著正義。

芒果買賣糾紛惹怒游客

讓王先生對(duì)林豐贊不絕口的調(diào)解，源于一起芒果買賣糾紛。今年6月中旬，王先生在廈門旅游期間，愛(ài)上了芒果。于是，要離開(kāi)廈門時(shí)，他私下委托導(dǎo)游幫他采購(gòu)一些芒果，并通過(guò)快遞送到山西。

6月20日，王先生收到中埔水果批發(fā)市場(chǎng)某商戶寄來(lái)的一箱芒果，但開(kāi)箱后卻發(fā)現(xiàn)一箱10個(gè)芒果只有2個(gè)完好，其余8個(gè)都爛了。王先生向?qū)в魏蜕虘舴从炒耸?，但?duì)方都堅(jiān)持把責(zé)任歸咎于快遞。“導(dǎo)游、商家都說(shuō)遇上端午假期，加上天氣炎熱，所以水果壞了。意思就是不關(guān)他們的事。”對(duì)方這樣的解釋和處理態(tài)度讓王先生很生氣。他說(shuō)：“這些芒果并沒(méi)有多值錢，只要他們隨便提個(gè)解決方案，這事也就算了。可是他們卻一直推脫。”

由于導(dǎo)游和商戶一再回避問(wèn)題，王先生打電話到12315投訴。6月21日，經(jīng)轉(zhuǎn)接，這一糾紛的調(diào)解任務(wù)落到中埔水果批發(fā)市場(chǎng)調(diào)委會(huì)主任林豐手里。

專業(yè)建議讓商戶心服口服

接到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門轉(zhuǎn)來(lái)的案件記錄單時(shí)，林豐正在湖里區(qū)司法局接受人民調(diào)解培訓(xùn)。一有時(shí)間，他便聯(lián)系遠(yuǎn)在山西的王先生。

調(diào)解員這么快就介入調(diào)處糾紛，讓王先生詫異不已，于是兩人互加了微信。林豐在詳細(xì)了解糾紛情況之后，又聯(lián)系了商戶。一開(kāi)始，商戶態(tài)度強(qiáng)硬，稱不可能接受芒果全部退貨。

扎根中埔水果批發(fā)市場(chǎng)15年，林豐對(duì)水果買賣十分了解。他對(duì)商戶的解釋表示理解，但也提出了幾點(diǎn)看法。“首先，快遞水果不能不考慮路途距離、時(shí)間長(zhǎng)短等因素。賣的時(shí)候，商戶就應(yīng)該解釋清楚，明確快遞超過(guò)幾天，商戶就不對(duì)水果的質(zhì)量負(fù)責(zé)任。”對(duì)此，商家表示認(rèn)同，但也提出，當(dāng)時(shí)他們特地挑選比較熟的芒果，就是為了讓顧客吃得滿意。“這就是好心辦壞事了。路途距離遠(yuǎn)，快遞時(shí)就應(yīng)挑七八分熟的芒果，這樣送到目的地，既不會(huì)壞，成熟度也剛好。”

林豐專業(yè)的建議讓商家心服口服，商家當(dāng)即表示，會(huì)重新給王先生寄一箱芒果。王先生接受了這一解決方案。

6月22日，商戶將“芒果已發(fā)貨”的快遞信息發(fā)給林豐。24日，王先生給林豐發(fā)來(lái)了到貨信息：“貨已收到，質(zhì)量很好！”在微信聊天中，王先生一再對(duì)林豐表示感謝。

記者電話聯(lián)系王先生時(shí)，這件事已過(guò)去了10余天，但他還是對(duì)林豐贊不絕口。在王先生看來(lái)，處理糾紛是件不討好的事，而像林豐這樣不圖名利的調(diào)解員，值得點(diǎn)贊。王先生也告訴記者，這起糾紛一度影響了他的心情，但如今糾紛的成功調(diào)解讓他感受到了廈門的美好，他還會(huì)再來(lái)廈門游玩。