廈門交通部門通報7月份公交運營服務質量考評情況

抽查示范線路發(fā)現(xiàn)多起違規(guī)行為

市交通部門通報7月份公交運營服務質量考評情況

廈門晚報訊（記者 王紹亮 通訊員 楊悅）昨天，廈門市交通運輸局、市運輸事業(yè)發(fā)展中心通報了今年7月公交運營服務質量考評情況。綜合排名前三的是:快速公交公司、思明公交公司、海滄公交公司；乘客滿意率前三的是:同安公交公司、思明公交公司、海滄公交公司。

7月份，市運輸事業(yè)發(fā)展中心公交客運管理科組織科室人員及考評員，采取明察與暗訪相結合、書面審查與實地考察相結合的方式，對公交集團思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行了考評， 暗訪354輛次公交車輛的行車服務質量，定點抽查10623輛次公交車輛的規(guī)范?？空军c情況，定點抽查12931輛次公交車輛斑馬線禮讓情況，抽查公交場站20個，隨機調取21條線路的GPS數(shù)據查驗班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理38件，收回滿意度有效問卷840張。

此外，還對公交優(yōu)質服務示范線路的行車服務質量、班次執(zhí)行情況、班次有責投訴進行了抽查。在文明示范線路考評中，集美公交931路存在較多問題。抽查該線路6輛車，其中4輛發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，包括斑馬線未禮讓行人、首部?？坎坏轿?、首部?？砍酵Ｖ咕€等。市運輸事業(yè)發(fā)展中心負責人表示，文明示范線路作為廈門公交行業(yè)中的先進標桿，應起到示范作用，持續(xù)秉承安全行車、文明服務的理念，在各方面高標準嚴要求、精益求精。

整改落實

場站保安上崗睡著

相關承包單位被罰

各公交公司收到通報后，均能認真進行分析研究，積極采取措施整改。

在行車服務質量方面，同安公交公司針對655路個別車輛首部車停靠不規(guī)范情況，約談當事司機核實、閱讀車載視頻數(shù)據，并召開職工安全服務教育例會宣傳教育引導。

在公交場站安全檢查方面，思明公交公司針對石村場站保安“睡崗”問題，向保安承包單位發(fā)出整改通知函，并依據雙方簽訂的合同條款進行相應處罰。

在典型案例分析方面，集美公交公司針對“953路及947路搶道加塞”的典型案例分析，對當班駕駛員按公司的規(guī)章制度進行處理。

典型案例

公交車跨越實線變道 司機遭到批評和處罰

有網友反映，公交車在路上開得太隨意，一輛閩02297D公交車在海滄大橋進島方向從主車道違反標線變道至最右車道，差點與引橋上來直行的車輛剮擦。

經海滄公交公司反饋:根據乘客提供的照片調查閩02297D車載監(jiān)控，車輛在海滄大橋上違反道路標志標線行駛，經核查屬實，已對駕駛員按公司規(guī)章制度考核處理，并對駕駛員提出嚴肅的批評教育。

主管部門意見:跨越道路實線違規(guī)變道，極易造成刮擦追尾等交通事故，且發(fā)生在海滄大橋引橋口，一旦發(fā)生事故，將可能影響橋上其他車輛正常通行，后果嚴重。個別駕駛員安全文明意識薄弱，違規(guī)行為屢禁不止，各公司應對于典型輿情案例應該常常反思分析，做到有效落實整改。