缺少宣傳推廣 自助快遞柜在南平延城“遇冷”

位于創(chuàng)世紀(jì)小區(qū)的自助快遞柜

隨著網(wǎng)購的普及，收發(fā)快遞日漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸患こＪ隆?ldquo;人不在家，無法簽收快遞”，“鄰里不相熟，不知找誰代領(lǐng)”，“寄存在物業(yè)、門衛(wèi)、商店代收點(diǎn)，又怕丟失或錯(cuò)領(lǐng)”…… 快遞終端簽收問題一一呈現(xiàn)。

2015年下半年，延城玉屏東路瑞富樓、馬坑路創(chuàng)世紀(jì)小區(qū)、楊真新區(qū)一區(qū)等陸續(xù)裝上了近30個(gè)智能化自助快遞柜，為市民收快遞提供方便。一段時(shí)間過去了，這種智能化自助快遞柜使用情況如何？連日來，記者走訪延城幾處已經(jīng)安裝了自助快遞柜的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)這種快遞柜并沒有被市民認(rèn)同，一些快遞柜甚至被關(guān)停禁用。

安裝使用自助快遞柜，本意是讓快遞員、市民、物業(yè)多方受益。作為快遞終端服務(wù)的創(chuàng)新方式，為何在實(shí)際應(yīng)用中“遇冷”呢？

快遞員：

程序復(fù)雜 效率一般

“人不在家，就放小區(qū)門衛(wèi)，要不然就放小區(qū)附近的代收點(diǎn)。”圓通快遞員小劉告知，之前他嘗試用快遞柜派件，結(jié)果接到了客戶質(zhì)詢快遞為何遲遲不派送的投訴電話。后來他才知道，原來是快遞柜收件后由系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)送短信，這種“您有一份快遞等待取件……”內(nèi)容的短信，常常被許多手機(jī)用戶自動(dòng)屏蔽，認(rèn)定為短信內(nèi)容“涉嫌詐騙”。

“這樣一來，我就還要打電話向客戶解釋，告訴他們到快遞柜取件，有些客戶不知道如何操作，又要打電話指導(dǎo)他們一步步取件，真的很麻煩。”小劉說，現(xiàn)在除非是客戶要求，不然都是將快遞放在小區(qū)門衛(wèi)或者附近的代收點(diǎn)。

另一快遞員小李也表示，自己不愿意用快遞柜派件。他說，延城城市規(guī)模小，快遞員分片區(qū)派送，每天每個(gè)小區(qū)、街道都要走一遍的，遇上無人簽收的時(shí)候，他都寧愿隔天再送。

走訪中，絕大多數(shù)快遞員表示，使用這種自助快遞柜，并沒有從本質(zhì)上提高他們的工作效率。用快遞柜派件，使用前必須注冊，并且通過快遞柜總公司的驗(yàn)證，同時(shí)還要根據(jù)快遞的大小選擇合適的箱柜。而且在每次放入快遞時(shí)，一樣要逐個(gè)掃描快遞并輸入客戶的手機(jī)號(hào)碼。

物業(yè)：

被動(dòng)配合 并不積極

為了解更多具體情況，記者走訪了嘉輝、旭日兩家已經(jīng)在所轄小區(qū)安裝快遞柜的物業(yè)公司，同時(shí)通過電話咨詢了某品牌的智能化自助快遞柜公司負(fù)責(zé)人。

“我們只提供場地和電源，其他都不負(fù)責(zé)。”創(chuàng)世紀(jì)小區(qū)嘉輝物業(yè)南平分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，安裝快遞柜前，他們有過擔(dān)心，比如說快遞柜壞損、客戶投訴是否要由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，這無疑會(huì)增加物業(yè)的管理成本。因此，在前期推廣智能化自助快遞柜的使用中，物業(yè)表現(xiàn)得并不積極。目前，創(chuàng)世紀(jì)小區(qū)內(nèi)共安裝3臺(tái)同類型的自助快遞柜。

“快遞員存件、客戶收件都是免費(fèi)的。”負(fù)責(zé)某品牌南平片區(qū)自助快遞柜安裝管理、推廣服務(wù)的王經(jīng)理表示，快遞柜后期維護(hù)、管理、解決實(shí)際使用中的問題等等，也都由該公司負(fù)責(zé)，物業(yè)不必承擔(dān)額外的管理費(fèi)用。

此外，王經(jīng)理還告訴記者，目前該品牌快遞柜不能寄件，只能收件。但公司將會(huì)盡快完善快遞柜功能。未來，自助快遞柜還將具備手機(jī)繳費(fèi)、信用卡還貸等更多的附加功能，為市民提供更多方便。

市民:

缺少宣傳 鮮有人知

“快遞可以隨時(shí)取，而且收件填快遞柜的地址就可以了，個(gè)人安全、信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)也降低了許多。”市民王先生覺得使用智能化自助快遞柜收發(fā)快遞的好處不言而喻。然而，作為新興事物，在延城各小區(qū)內(nèi)，不僅安裝并投入使用的快遞柜有限，而且大部分的市民也不了解其具體使用方法、收費(fèi)情況。由此可見，快遞柜遭冷遇也是“事出有因”。

在延城創(chuàng)世紀(jì)小區(qū)B區(qū)，記者看到了一臺(tái)智能自助快遞柜。從外觀上看，它類似于超市中存包的儲(chǔ)物柜，中間有一塊電腦顯示屏可操作，兩側(cè)分別各有一個(gè)攝像頭。這臺(tái)快遞柜有幾十個(gè)小柜子，有大小不一4種尺寸規(guī)格。其中最大長寬高在40厘米左右，最小的與普通書桌的抽屜差不多。

“沒有留意過，這個(gè)柜子能收快遞？”家住附近的鄭女士一臉疑惑，她告知記者，自己平時(shí)都是到家附近的代收點(diǎn)收取快遞的。附近的商家則告知，“幾乎沒有看到過有人使用快遞柜。”

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的市民沒有留意過快遞柜，更不要說使用了。少數(shù)知道自助快遞柜使用方法的市民，又擔(dān)心收費(fèi)的問題，繼而對快遞柜望而卻步。

管理部門：

是否推廣 要看市場

初步統(tǒng)計(jì)，延城已先后安裝不同品牌類型的智能化自助快遞柜近30個(gè)。那么相關(guān)管理部門對智能化快遞柜又持什么態(tài)度？

2015年底，國家郵政局審議通過了《智能快件箱設(shè)置規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。未來，智能快遞柜是將滿足于特定區(qū)域和人群的收件需求，逐步成為城市終端投遞服務(wù)的重要補(bǔ)充方式。

“我們也在密切關(guān)注這種智能化快遞柜的安裝與使用情況，是否進(jìn)行推廣，還要看市民的實(shí)際需求。”市郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前小區(qū)安裝和使用的智能化自助快遞柜，全由市場主導(dǎo)，小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司或者快遞企業(yè)直接與第三方快遞柜公司進(jìn)行對接合作。

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南平目前有哪些智能快遞柜公司？

日日順樂家、江蘇云柜等。

快遞柜收費(fèi)嗎？

目前處于推廣階段，快遞收發(fā)雙方均免費(fèi)。未來，或?qū)υ诠裰写娣懦^24小時(shí)的快遞，按1元/天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

快遞柜操作步驟如何？

對于快遞員來說，首次使用需注冊信息。投遞時(shí)通常需輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，再填寫獲得的驗(yàn)證碼。之后還要掃描快遞單，并填寫收件人的手機(jī)號(hào)碼。

對于收件人來說，收到取件短信后，在自助快遞柜輸入序列號(hào)或者掃描二維碼，就可順利取件。