贈(zèng)品到底能不能保修?區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：同樣享受 “三包”

當(dāng)下，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們經(jīng)常能夠看見商家推出“買就送”“滿就減”等促銷活動(dòng)，在推銷產(chǎn)品的同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠。然而，由贈(zèng)品引發(fā)的糾紛卻時(shí)常發(fā)生，有消費(fèi)者就質(zhì)疑，贈(zèng)品是否也能正常享受保修服務(wù)。最近，市民林女士就遇到了這樣的問(wèn)題。

今年初，林女士在某超市用積分兌換了一臺(tái)電磁爐，前不久電磁爐出現(xiàn)故障。按照包裝上的說(shuō)明，這臺(tái)電磁爐還處于一年保修期內(nèi)。于是，林女士就拿著電磁爐找到超市，要求提供維修服務(wù)。然而，對(duì)方卻以贈(zèng)品沒有保修為由拒絕了林女士的要求。

無(wú)奈之下，林女士只好向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局求助。

“電磁爐用是積分兌換的贈(zèng)品，本來(lái)就是白送的，我們沒有保修的義務(wù)。”超市方堅(jiān)持自己的處理意見。然而林女士卻不認(rèn)同這一說(shuō)法，她認(rèn)為贈(zèng)品雖然是超市免費(fèi)送的，但仍應(yīng)該承擔(dān)保修義務(wù)。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在深入調(diào)查后，認(rèn)定消費(fèi)者所言屬實(shí)。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告訴超市方，根據(jù)新《消法》和“三包”規(guī)定，贈(zèng)品也應(yīng)享受“三包”，新《消法》第二十三條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;因此不論經(jīng)營(yíng)者正常銷售的商品還是贈(zèng)品，都應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量。如果商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者提供“三包”服務(wù)。

隨后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員與電磁爐生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系。最終，廠家答應(yīng)登記消費(fèi)者信息，為消費(fèi)者保修。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者，面對(duì)商家促銷要保持理性，購(gòu)物前看清具體的促銷方式，購(gòu)物后及時(shí)索要發(fā)票、保修憑證、宣傳單等資料并妥善保管，以便出現(xiàn)糾紛后，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局求助時(shí)提供足夠的依據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。