平潭實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局出入境管理支隊(duì)：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

工作人員給市民講解辦理手續(xù)

“您好!請(qǐng)坐，馬上辦。”昨日，市民陳曉莉來(lái)到區(qū)公安局出入境辦證大廳辦理護(hù)照，一坐下來(lái)，便聽(tīng)到辦證民警親切的聲音。提交事先填好的《中國(guó)公民出入境證件申請(qǐng)表》，大約10分鐘，便辦理完畢，工作人員提醒她去5號(hào)窗口繳費(fèi)。

“很快很順暢，整個(gè)過(guò)程半小時(shí)左右。”陳曉莉說(shuō)，幾年前，親戚來(lái)辦理的時(shí)還要等很久，沒(méi)想到現(xiàn)在變得這么快，工作人員態(tài)度也很好。

與陳曉莉一樣享受到區(qū)公安局出入境管理支隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，僅今年上半年，就有2萬(wàn)多人。

提高辦證效率、優(yōu)化窗口服務(wù)，這是區(qū)公安局出入境管理支隊(duì)創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌與打造服務(wù)性警隊(duì)融為一體的一項(xiàng)重要指標(biāo)，推出了一系列相關(guān)便民服務(wù)措施。例如，持續(xù)落實(shí)“三聲一笑”(對(duì)待辦事群眾，來(lái)有迎聲、問(wèn)有達(dá)聲、走有送聲，始終堅(jiān)持微笑服務(wù))、“三不下班”(不接待完最后一位辦事群眾不下班、不處理完當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)不下班、不辦理完群眾急辦的事不下班)、“一次性告知”、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、自助受理、到期提醒、開(kāi)通網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)等。在窗口配備姜湯涼茶，實(shí)行閩南話、客家話、福州話、英語(yǔ)、日語(yǔ)多語(yǔ)種服務(wù)等，提供人性化服務(wù)。

“我們希望把小小窗口變成服務(wù)社會(huì)的廣泛平臺(tái)，把普遍工作崗位打造成黨群聯(lián)系、增進(jìn)感情的橋梁紐帶。”區(qū)公安局出入境管理支隊(duì)政委、黨支部副書(shū)記溫新陽(yáng)說(shuō)。

此外，區(qū)公安局出入境管理支隊(duì)還積極以黨建推進(jìn)開(kāi)拓創(chuàng)新，推出“臺(tái)胞辦證預(yù)受理區(qū)”，讓入境臺(tái)胞縮短辦證時(shí)間約40%;推出離線服務(wù)，為來(lái)平潭投資創(chuàng)業(yè)的臺(tái)胞搭建便捷高效通道，服務(wù)實(shí)驗(yàn)區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)大局。

據(jù)悉，區(qū)公安局出入境管理支隊(duì)現(xiàn)有民警19人(含掛職民警1人)，其中黨員17人，占90%，共青團(tuán)員2人。支隊(duì)成立兩年多時(shí)間以來(lái)，先后獲得“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”2個(gè)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，“全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“福建青年五四獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)集體”“福建省青年突擊隊(duì)”等7個(gè)省級(jí)榮譽(yù)。此外，先后8人次獲得地市級(jí)以上榮譽(yù)，5位民警榮立個(gè)人三等功。