平潭“先問責(zé)先賠付”制度出臺(tái) 質(zhì)量問題商家先賠付

平潭網(wǎng)10月30日訊(平潭時(shí)報(bào)記者 王超 通訊員 康曉嵐 文/攝)為進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。近日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在興福興超市與潤(rùn)和超市推出“首問制度、賠償先付制度”服務(wù)舉措。當(dāng)消費(fèi)者在這兩家超市內(nèi)購買商品或由這兩家超市代購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量與服務(wù)問題時(shí)，無須與商家“扯皮”，直接與超市方聯(lián)系。由超市方先行向其賠付。

“這兩家超市試行這項(xiàng)措施后，在超市中消費(fèi)的顧客遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題等糾紛，當(dāng)天就能在服務(wù)點(diǎn)獲得先行賠付，不會(huì)像以前那樣到處被踢皮球，找不到責(zé)任主體。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人張祖明說。

據(jù)張祖明介紹，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接收服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。若出現(xiàn)銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付，然后再依法或者依約向有關(guān)銷售者、服務(wù)者再進(jìn)行追償。

對(duì)此，市民小楊表示非?？春眠@項(xiàng)政策。因?yàn)樽约涸谌ツ?月份，就遇到過商家相互推諉的情況。“我當(dāng)時(shí)在超市購買了一套茶盤，才使用幾天，就發(fā)現(xiàn)茶盤燒水功能壞了，我就直接找到了銷售的超市。”小楊說，“沒想到超市竟然要我自己與廠家協(xié)調(diào)，讓我十分惱火，如果那家超市也有先行賠付的政策，那就不會(huì)這么麻煩了。”“下一步，我們還將不斷完善該制度，鼓勵(lì)更多具備條件的經(jīng)營(yíng)者建立起賠償先付制度，將這項(xiàng)政策推廣開，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”張祖明說。

責(zé)任編輯：曾潔