未獲用戶同意投放快遞柜屬違法 具體詳情始末曝光原來(lái)是這樣

5月5日，豐巢收購(gòu)中郵速遞易。根據(jù)江蘇省郵政局統(tǒng)計(jì)，兩者合并將占據(jù)省內(nèi)65%的市場(chǎng)份額。之前遞柜推出了收費(fèi)服務(wù)，普通用戶可免費(fèi)保管12小時(shí)，超時(shí)后每小時(shí)收取0.5元的用，3元封頂。兩個(gè)消息一出，就引發(fā)了不少爭(zhēng)議。

最近，豐巢快遞柜開(kāi)始對(duì)用戶端收費(fèi)，超過(guò)12小時(shí)未取件，每12小時(shí)收費(fèi)0.5元。這五毛錢(qián)雖然不多，但是還是引發(fā)了巨大的爭(zhēng)議。杭州一小區(qū)直接停用了豐巢，要求小區(qū)居民和快遞員協(xié)商采取其他派送方式。

不少市民認(rèn)為，12小時(shí)的保管時(shí)間太短了。還有市民簡(jiǎn)單舉了個(gè)例子，早上8點(diǎn)出門(mén)上班，9點(diǎn)的時(shí)候送來(lái)快遞，放在小區(qū)柜子里，自己加班晚歸，忙到晚上九、十點(diǎn)鐘才回來(lái)，那肯定就超過(guò)12小時(shí)了。

在快遞員沒(méi)有和用戶協(xié)商的情況下，快遞被放入快遞柜從而造成費(fèi)用，成為不少人的擔(dān)憂。在記者的采訪中，市民大都表示，快遞員根本不會(huì)提前電話聯(lián)系，都是自己知道了快遞柜發(fā)來(lái)的消息，才知道包裹已經(jīng)被投遞了。

按照相關(guān)規(guī)定，疫情期間，確實(shí)應(yīng)該優(yōu)先選擇無(wú)接觸派送，也就是快遞柜或驛站的形式，但平時(shí)仍應(yīng)該配送到家。目前法律規(guī)定，快遞服務(wù)必須投遞到家，其他方式要經(jīng)過(guò)用戶許可。江蘇省郵政管理局統(tǒng)計(jì)，目前省內(nèi)共有快遞柜4萬(wàn)多組，約320萬(wàn)個(gè)投遞口。省內(nèi)快遞采取快遞柜投遞方式的，占到投遞量的15%左右。郵政管理部門(mén)表示，快遞柜收費(fèi)是市場(chǎng)行為由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。

江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新：首先要有定性，如果是快遞員沒(méi)有征得用戶同意，就投到了智能箱，這是一個(gè)違法行為！出現(xiàn)了這種情況用戶如何維權(quán)呢？一個(gè)是投訴，向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就投到智能箱了，服務(wù)不規(guī)范；如果企業(yè)不改正，就撥打025-12305郵政管理部門(mén)行業(yè)申訴熱線，由主管部門(mén)責(zé)令企業(yè)改正。另外還有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法，現(xiàn)在快遞大都是網(wǎng)購(gòu)的包裹，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒(méi)有收到快件。

郵政管理部門(mén)表示，用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)該積極維權(quán)，不要因?yàn)榻痤~小就選擇算了。大家都站出來(lái)維權(quán)，使企業(yè)違法成本提升，那企業(yè)就不會(huì)去違法了。

快遞柜收費(fèi)，確實(shí)是個(gè)市場(chǎng)行為。用戶能做的就是挑選服務(wù)類(lèi)型，如果感覺(jué)收費(fèi)不合理，一定要提出來(lái)，自己的利益受損就要投訴。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)市場(chǎng)反饋 來(lái)改變自己的決策。