華為無(wú)障礙體驗(yàn)：科技和服務(wù)為橋梁傳遞品牌溫度

一直以來(lái)，華為作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，始終將無(wú)障礙技術(shù)的探索與創(chuàng)新視為己任，不僅致力于無(wú)障礙服務(wù)的開(kāi)發(fā)與研究，更致力于通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)，打破傳統(tǒng)界限，消除數(shù)字鴻溝，為各類用戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)。

不久前，華為終端上線了一支講述華為手語(yǔ)視頻服務(wù)的暖心短片《很高興認(rèn)識(shí)你》，短片向我們展現(xiàn)了，自華為手語(yǔ)視頻服務(wù)上線以來(lái)，聽(tīng)障人士是如何在華為手語(yǔ)客服的幫助下跨越溝通障礙，享受更加便捷的生活。都說(shuō)“科技以人為本”，相信在這支視頻中，這句話得到了更生動(dòng)的詮釋。

華為無(wú)障礙服務(wù)，幫助用戶“聽(tīng)”更多，“說(shuō)”更多，“看”更多

在這部溫情之作中，我們可以看到華為手語(yǔ)視頻服務(wù)的推出，就猶如一束溫暖的光，照亮了聽(tīng)障人士的生活，為他們搭建起了溝通的橋梁。

聽(tīng)障人士在使用智能設(shè)備中，難免也會(huì)遇到功能操作問(wèn)題。面對(duì)這一人群，在線語(yǔ)音客服對(duì)他們的問(wèn)題解答幫助不大。對(duì)此，華為于今年10月率先于國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，一對(duì)一手語(yǔ)實(shí)時(shí)溝通，為更多聽(tīng)障人士帶來(lái)溫暖和便利。

然而，華為在無(wú)障礙領(lǐng)域的耕耘不止于此，原生鴻蒙操作系統(tǒng)帶來(lái)的無(wú)障礙功能更是令人驚喜。

此前，HarmonyOS NEXT首次推出了小藝聲音修復(fù)功能，該功能很適合言語(yǔ)障礙人群使用。在日常交談中，他們雖然可以發(fā)出聲音，但由于自身口語(yǔ)表達(dá)不夠清晰，與他人的溝通依舊困難重重。但是小藝聲音修復(fù)可以利用音頻大模型技術(shù)，對(duì)用戶的語(yǔ)音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、修復(fù)和優(yōu)化，在保持音色相似的前提下，協(xié)助他們更好地進(jìn)行交流。

小藝通話也為聽(tīng)障人群帶來(lái)了便利，比如當(dāng)用戶無(wú)法直接聽(tīng)到對(duì)方的聲音時(shí)，小藝通話會(huì)實(shí)時(shí)捕捉對(duì)方的語(yǔ)音，并將其轉(zhuǎn)化為清晰的文字顯示在手機(jī)屏幕上。當(dāng)用戶不方便開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，小藝通話還可以將輸入的文字轉(zhuǎn)化為自然流暢的語(yǔ)音，并發(fā)送給對(duì)方聽(tīng)。

此外，小藝通話也支持自動(dòng)接聽(tīng)電話，防止遺漏任何重要信息。當(dāng)然，大家也不用擔(dān)心它什么電話都接，它支持騷擾電話識(shí)別，可以避免用戶被非重要電話頻繁騷擾。

除了為聽(tīng)障和語(yǔ)言障礙人群提供幫助外，華為系統(tǒng)還自帶讀屏功能，通過(guò)觸摸屏幕，手機(jī)可以自動(dòng)讀出用戶觸摸、選擇和啟用的具體內(nèi)容，使視障用戶在看不清屏幕的情況下也能順利操作手機(jī)。用戶在使用該功能時(shí)，還可以自行調(diào)節(jié)朗讀速度，目前最大支持5倍語(yǔ)速調(diào)節(jié)。

值得一提的是，在公共場(chǎng)合使用手機(jī)時(shí)，大家也不用擔(dān)心屏幕信息會(huì)被其他人看到。華為屏幕朗讀支持黑屏使用，不僅進(jìn)一步保護(hù)了用戶隱私安全，還延長(zhǎng)了設(shè)備續(xù)航的時(shí)間。

在AI的加持下，華為手機(jī)還帶來(lái)了屏幕外圖象識(shí)別，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶無(wú)法看見(jiàn)眼前的事物時(shí)，可以打開(kāi)相機(jī)取景框，通過(guò)華為智慧視覺(jué)識(shí)別眼前的物體是什么，比如公交站牌，街上的招牌，馬路上的障礙物等，甚至還能識(shí)別食品包裝上的文字信息，如商品的保質(zhì)期、配料表等，并以清晰的語(yǔ)音播報(bào)形式傳達(dá)給用戶。

以用戶為中心，打造有溫度的品牌

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，科技的快速發(fā)展往往讓我們忽視了那些在生活中面臨挑戰(zhàn)的人士。他們可能因?yàn)橐暳?、?tīng)力等障礙而無(wú)法充分享受科技帶來(lái)的便利。然而，華為卻選擇將目光投向這些“看不見(jiàn)”、“聽(tīng)不見(jiàn)”的角落，通過(guò)不斷提升無(wú)障礙體驗(yàn)，讓科技成為障礙人士的“眼睛”、“嘴巴”和“耳朵”，踐行著“科技，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)”的理念。

在我看來(lái)，華為的這種長(zhǎng)期投入不僅僅是為了提升品牌形象和市場(chǎng)認(rèn)可度。更重要的是，它傳遞了一種溫暖與關(guān)懷，讓每一個(gè)用戶都能感受到品牌的溫度。這種溫度不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的卓越性能和先進(jìn)技術(shù)上，更體現(xiàn)在品牌對(duì)用戶需求的深刻理解和尊重上。

從消費(fèi)者角度來(lái)看，選擇華為，不僅是選擇了一款高品質(zhì)的產(chǎn)品，更是選擇了一個(gè)有溫度、有責(zé)任感的品牌。毫無(wú)疑問(wèn)，這種品牌親和力的形成，是對(duì)華為長(zhǎng)期投入和真誠(chéng)付出的肯定，也是其品牌力和軟性競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

最后：

無(wú)論是華為手語(yǔ)視頻服務(wù)，還是原生鴻蒙操作系統(tǒng)帶來(lái)的“小藝聲音修復(fù)”，都展現(xiàn)了華為在看似“看不見(jiàn)”的地方，所做出的長(zhǎng)期布局與投入。這些無(wú)聲的行動(dòng)，不僅體現(xiàn)了華為品牌的社會(huì)責(zé)任感，也體現(xiàn)了其強(qiáng)大的品牌力和軟性競(jìng)爭(zhēng)力，并最終匯聚成品牌親和力的核心，推動(dòng)了華為在市場(chǎng)中的認(rèn)可度與用戶的情感連接。

華為傳遞了一種以用戶為中心、以科技為橋梁的品牌理念，讓每一個(gè)用戶都能感受到科技的溫暖與關(guān)懷。這種理念不僅適用于科技行業(yè)，也值得其他行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。