國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例（系列二）

國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例 

案例六

當(dāng)好金融“守門員”，防范出租出借出售銀行卡

案例簡介：

轄內(nèi)某農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在收到客戶王某的儲蓄卡開卡申請后，向其詢問開卡用途，王某稱作存款使用，柜員查詢王某名下已有一張社?？?，告知王某社?？ň哂秀y行卡功能，可存活期存款。王某聽后堅(jiān)持要辦卡，聲稱不能使用社?？?，新辦卡需要給親戚孩子使用。工作人員告知王某銀行卡只能本人使用，不得出租、出借、出售銀行賬戶，最后客戶放棄開立銀行卡。

案例點(diǎn)評：

當(dāng)前很多不法分子冒用他人身份信息、非法買賣銀行卡及銀行卡信息，利用銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢等。為保障個(gè)人合法權(quán)益，廣大消費(fèi)者需提高警惕，切勿向他人出租出借銀行卡，拒絕利益誘惑，非必要不開立多余銀行賬戶，避免踏入詐騙、非法集資、洗錢陷阱。

案例七

保險(xiǎn)攜手殘聯(lián)，共筑特殊群體保障防線

案例簡介：

轄內(nèi)某保險(xiǎn)公司積極踐行“金融為民”的理念，承保某市殘聯(lián)的殘疾人意外險(xiǎn)，為該市8000余名殘疾人提供保障。在理賠方面，針對被保險(xiǎn)人為特殊群體的情況，設(shè)置了“零跑腿”理賠服務(wù)方案并開通了快速理賠通道，材料齊全的案件在48小時(shí)內(nèi)完成賠付。2024年10月，被保險(xiǎn)人李先生在外出途中不慎摔倒，造成腿部骨折，被緊急送往醫(yī)院治療。李先生是一名殘疾人，經(jīng)濟(jì)條件十分困難，幸運(yùn)的是，當(dāng)?shù)貧埪?lián)此前已為李先生購買了由某保險(xiǎn)公司承保的殘疾人意外傷害保險(xiǎn)。接到李先生的報(bào)案后，保險(xiǎn)公司理賠團(tuán)隊(duì)迅速啟動特殊理賠預(yù)案，在收齊材料的當(dāng)天將理賠款打到了李先生的賬戶上。這筆理賠款不僅緩解了李先生的經(jīng)濟(jì)壓力，也讓他感受到了社會的關(guān)愛和溫暖。

案例點(diǎn)評：

保險(xiǎn)公司為殘聯(lián)承保，是積極履行社會責(zé)任與響應(yīng)監(jiān)管導(dǎo)向的體現(xiàn)，這一舉措既助力完善殘疾人保障體系，符合社會公平與民生保障的監(jiān)管要求，也彰顯保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對特殊群體的人文關(guān)懷，不僅有效保障殘疾人權(quán)益，也為行業(yè)樹立典范，激勵(lì)更多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展特殊群體保障業(yè)務(wù)，助力構(gòu)建更完善的社會保障體系。

案例八

深耕社區(qū)公益，共筑消保防線

案例簡介：

轄內(nèi)某保險(xiǎn)公司作為某街道“社區(qū)合伙人”共建單位，圍繞消費(fèi)者需求，著力推進(jìn)金融教育網(wǎng)格化，以“公益+消保”模式打造全齡友好型社區(qū)，創(chuàng)新性開展教育宣傳工作。針對青少年群體舉辦演說語言藝術(shù)特訓(xùn)營，通過朗誦、演講等藝術(shù)形式厚植家國情懷；面向銀發(fā)群體開展廣場舞大賽，搭建健康文娛平臺及消保教育宣傳活動平臺；同時(shí)開展中醫(yī)義診，將健康咨詢與金融消保知識宣講有機(jī)結(jié)合。全年聯(lián)動開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳”“9月金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等主題活動，通過群眾喜聞樂見的形式傳播金融知識，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

案例點(diǎn)評：

金融機(jī)構(gòu)通過共建“社區(qū)合伙人”，以“保險(xiǎn)+公益+消保”的立體化服務(wù)模式，立足街道網(wǎng)格這一“小切口”，圍繞“金融為民”這一主線，堅(jiān)持金融教育工作公益化、通俗化、常態(tài)化，營造良好的金融教育宣傳氛圍，讓金融教育工作持續(xù)走深走實(shí)。

案例九

科技賦能添活力，“慧眼”守護(hù)八閩大地

案例簡介：

鑒于福建森林覆蓋率高、山區(qū)地形復(fù)雜，保險(xiǎn)公司大力推廣無人機(jī)遙感技術(shù)，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)“繞山圈地”的作業(yè)模式，大幅提高工作效率的同時(shí)，還能通過經(jīng)緯度坐標(biāo)確定不同標(biāo)的面積，有效減少多村交界地域的農(nóng)戶紛爭。近期，轄內(nèi)某保險(xiǎn)公司接到某縣多位農(nóng)戶報(bào)案，稱有2千余畝桉樹發(fā)生凍災(zāi)，該保險(xiǎn)公司第一時(shí)間利用無人機(jī)對森林險(xiǎn)受損情況進(jìn)行查勘，推動理賠快速開展，獲得農(nóng)戶高度贊譽(yù)。該保險(xiǎn)公司還將著力打造農(nóng)險(xiǎn)“天、空、地”一體化工作模式，讓科技解放雙手，用科技優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠，在服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等方面為廣大農(nóng)戶提供更多惠農(nóng)保障。 

案例點(diǎn)評：

近年來，保險(xiǎn)公司全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)深化前沿技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，以科技賦能護(hù)航我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)快速健康的發(fā)展，不斷提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、特色化的保障范圍和保障能力，有力增強(qiáng)了農(nóng)戶的風(fēng)險(xiǎn)管理意識，充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器的功能，為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

案例十

高效理賠解農(nóng)憂，保險(xiǎn)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

案例簡介：

某日，我省某自然村發(fā)生農(nóng)房火災(zāi)事故，由于沒有道路通往事故點(diǎn)，導(dǎo)致消防救援站無法安排進(jìn)村滅火，造成5戶農(nóng)房不同程度受損。接到報(bào)案后，轄內(nèi)某保險(xiǎn)公司理賠員克服交通不便的困難，當(dāng)天奔赴現(xiàn)場，并主動請求村委協(xié)助收集相關(guān)證明材料，當(dāng)晚理賠材料全部收集完畢。因工作量大，查勘員錯(cuò)過了回程的最后一班客輪，村民自發(fā)用漁船送行。途中，村民對該保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)贊不絕口。

同日，我省另一自然村內(nèi)一戶農(nóng)房倒塌，由于農(nóng)房位置偏僻且受前期臺風(fēng)影響，路上滿是倒塌樹木及落石，查勘車輛已無法抵達(dá)，理賠員在惡劣環(huán)境下徒步1個(gè)多小時(shí)到達(dá)農(nóng)戶家中開展查勘。后向村委了解到該農(nóng)戶為低保戶，保險(xiǎn)公司當(dāng)即決定開通綠色通道，優(yōu)先將理賠款送至受災(zāi)農(nóng)戶手中。農(nóng)戶向該保險(xiǎn)公司贈送錦旗，以表感激。

案例點(diǎn)評：

面對農(nóng)戶農(nóng)房受災(zāi)受損困境，保險(xiǎn)公司迅速響應(yīng)，高效理賠，充分彰顯了行業(yè)擔(dān)當(dāng)，契合監(jiān)管服務(wù)民生的導(dǎo)向。保險(xiǎn)公司的高效行動，不僅切實(shí)保障受災(zāi)農(nóng)戶權(quán)益，緩解其生活困境，還強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)保障能力，為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)樹立標(biāo)桿，激發(fā)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，為鄉(xiāng)村發(fā)展筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。