“47”與“17”背后的風(fēng)雨兼程——記中國(guó)人壽內(nèi)蒙古包頭分公司包鋼營(yíng)銷服務(wù)部李秀麗

47年黨齡，17年國(guó)壽路，兩個(gè)數(shù)字道出李秀麗一路走來(lái)的風(fēng)雨兼程。李秀麗是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古包頭分公司包鋼營(yíng)銷服務(wù)部高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，是一名有著47年黨齡的老黨員。

她常講，“壽險(xiǎn)顧問(wèn)的責(zé)任就是為客戶提供適合的保障規(guī)劃，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，讓客戶和家人能夠真正安心。”憑著專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，李秀麗獲得了來(lái)自各方許許多多的好評(píng)。十七年來(lái)，她年年獲獎(jiǎng)，總公司頒發(fā)的、分公司頒發(fā)的各類獎(jiǎng)項(xiàng)有25項(xiàng)之多。截至2021年5月，李秀麗共服務(wù)客戶7822位，送出保險(xiǎn)保障17.53億元，理賠334.53萬(wàn)元，用專業(yè)和愛(ài)心向客戶傳遞溫暖。

先做人，再做事

李秀麗一直在堅(jiān)持的一件小事，是每日拜訪。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，她卻堅(jiān)持了十七年。她根據(jù)不同人群的職業(yè)、興趣愛(ài)好分別制定相應(yīng)的拜訪計(jì)劃，一年365天，每天早出晚歸從未間斷。她的客戶分布在包頭市三區(qū)各大街小巷，她按照分類方法進(jìn)行客戶管理，真實(shí)記錄了自己的壽險(xiǎn)心路歷程。

一次，在拜訪客戶時(shí)，她發(fā)現(xiàn)客戶的一位鄰居大媽心臟病突發(fā)，立即與客戶一道把大媽送到醫(yī)院，由于搶救及時(shí)轉(zhuǎn)危為安，大媽的女兒非常感動(dòng)。

李秀麗的信念是先做人，再做事，她在十多年的從業(yè)經(jīng)歷中幫客戶解決了很多疑難問(wèn)題。她協(xié)調(diào)客戶資源，幫助外地客戶租房子、聯(lián)系子女入托和上學(xué)等實(shí)際問(wèn)題。

一次，一位外地來(lái)包女客戶面臨生產(chǎn)，身邊無(wú)人照顧，李秀麗從產(chǎn)婦入院到生活料理一直在幫忙，周到入微，客戶的家人非常感激。一位和李秀麗同名同姓素不相識(shí)的大姐從青山來(lái)公司交費(fèi)，由于記錯(cuò)了時(shí)間，造成保單失效，李秀麗盡全力幫她辦理復(fù)效，事后那位大姐見(jiàn)人就講“我遇到好人啦”。之后，那位大姐把她的左鄰右舍都介紹給李秀麗，成為了國(guó)壽的客戶。

迎難而上，不留遺憾

“不留遺憾”是李秀麗的座右銘。她如今70歲，憑著一股堅(jiān)韌不拔的精神成為壽險(xiǎn)行業(yè)的“常青樹(shù)”、中國(guó)人壽包頭分公司的先進(jìn)代表。她的背后，付出了很多心血和汗水。

李秀麗身體不太好，家中上有100歲的老母親，下有8歲的小孫子，十七年來(lái)，僅兒子結(jié)婚當(dāng)天她休息了一天，其他時(shí)間她從不誤工。每天早出晚歸，她心里裝著的永遠(yuǎn)是客戶。2020年秋天，李秀麗去拜訪一位客戶，途中突發(fā)嚴(yán)重哮喘，在藥店買藥進(jìn)行緊急處理后仍然堅(jiān)持前往客戶家服務(wù)。春節(jié)前夕，一位客戶身體不適，她得知后，冒著大雪前去看望。由于路滑，下車后不慎摔倒在地，摔傷了腿腳，到現(xiàn)在還有后遺癥。還有一次，晚上十一點(diǎn)多鐘，李秀麗騎車從和平村回家，由于天黑路滑連人帶車掉進(jìn)路邊溝里，半天才爬出來(lái)，一瘸一拐地推著車到家時(shí)，已是凌晨了。

她的工作就是這樣，克服一切困難，永遠(yuǎn)把客戶放在心里的重要位置。2020年10月至今，李秀麗每天工作在十個(gè)小時(shí)以上，經(jīng)常不能按時(shí)吃飯。有人問(wèn)她累不累，她笑著說(shuō)“成功總在付出后。能成為客戶的知心朋友，是我最大的快樂(lè)，能給老百姓送去保障，是我最大的幸福。”2020年8月份，李秀麗因哮喘急性發(fā)作，先后兩次住院治療，ICU病房里仍在病床上堅(jiān)持與客戶溝通，心里始終放不下工作。

用心經(jīng)營(yíng)，服務(wù)至真

“如果這是我最后一次機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，我會(huì)怎么做？”李秀麗常常抱著這樣的念頭去工作。

她采取“量身定制”法，用真心給客戶帶去個(gè)性化專業(yè)服務(wù)，比如有個(gè)客戶喜歡收藏，李秀麗通過(guò)看書、報(bào)、雜志把收藏相關(guān)信息提供給客戶，拉近了與客戶之間的距離；對(duì)在子女教育方面感興趣的客戶，她經(jīng)常陪客戶參加子女教育講座；對(duì)一些興趣愛(ài)好比較廣泛的客戶，李秀麗經(jīng)常組織戶外活動(dòng)，拉著客戶一起參加。李秀麗并不僅僅是在完成工作，更是真心把客戶當(dāng)成朋友，愿意給予最真誠(chéng)的陪伴。

李秀麗有一個(gè)習(xí)慣，堅(jiān)持每天晚上抽出兩小時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)理論，還于2007年考取了包鋼營(yíng)銷服務(wù)部的兼職講師。她經(jīng)常抽時(shí)間到兄弟單位與壽險(xiǎn)同仁學(xué)習(xí)溝通。她堅(jiān)信只有改變，才有未來(lái)。她還經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間幫助伙伴和新人進(jìn)行陪訪和服務(wù)，毫不保留地將個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與伙伴進(jìn)行交流互動(dòng)。

作為47年黨齡的老黨員，李秀麗不僅作為中國(guó)人壽銷售精英在壽險(xiǎn)事業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)，她還傾注了許多心力關(guān)注社會(huì)公益，參加義工團(tuán)隊(duì)的定期社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)注自閉癥兒童、孤寡老人、貧困人員等，將共產(chǎn)黨人的初心與先鋒模范作用展現(xiàn)在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

她以勞動(dòng)與奉獻(xiàn)為榮光，以拼搏與進(jìn)取為事業(yè)，以至真至誠(chéng)為大愛(ài)，以赤子情懷傳遞正能量，不知不覺(jué)十七載。李秀麗影響著周圍許多人，也影響著團(tuán)隊(duì)的伙伴們，大家共同完成一次次拼搏、一場(chǎng)場(chǎng)“戰(zhàn)役”，而這條路，她仍將繼續(xù)步履不停。（文/中國(guó)人壽福建分公司）