浦發(fā)銀行福州分行金融知識課堂：警惕不良代理投訴，樹立依法維權意識

自9月1日起，浦發(fā)銀行福州分行組織開展為期一個月2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動?；顒悠陂g，浦發(fā)銀行福州分行將通過線上、線下多種渠道，為您講解金融知識、傳授防范金融詐騙技巧！

本期，金融知識課堂將為您講解警惕不良代理投訴，樹立依法維權意識的知識

近年來，部分非法社會組織打著“征信修復”“全額退保”“退費退息”等旗號，誘導消費者重復、頻繁投訴金融機構，或教唆消費者委托其進行所謂的“代理維權”，為金融機構經營帶來負面影響，影響良好社會風氣，擾亂正常金融秩序。

一、警惕“不良代理投訴舉報”風險

部分不良代理組織或個人通過違法買賣公民信息或利用抖音、淘寶、微信公眾號等媒體形式以“代理退保維權”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”“修復征信”等名義發(fā)布廣告收集客戶信息，甚至冒充司法機關、監(jiān)管部門、金融機構工作人員等騙取信任，誘導消費者委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、通過捏造事實等方式進行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪、鬧訪等手段施壓，試圖達到使投訴舉報人不當?shù)美?，使不法分子收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。同時，上述非法行為可能導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙的風險。

二、切勿輕易泄露個人信息

消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權”，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身、財產安全。

三、選擇適當?shù)慕鹑诋a品或服務

消費者要掌握一定的金融常識，正確了解金融產品或服務內容，根據(jù)自身需求和風險承受能力購買合適的產品，樹立理性消費觀念，提高自我保護意識。如：購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力，使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力等。

四、樹立依法維權意識

消費者應警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風險隱患，對于“代理維權”勿輕信、勿傳播。尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費者應通過正規(guī)渠道依法合理維權，首先可以通過金融機構公布的全國統(tǒng)一客服熱線或官網等投訴渠道反映訴求，與金融機構協(xié)商和解；其次也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

五、從嚴打擊違法犯罪行為

部分不良社會組織或個人借“代理投訴舉報”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融經營秩序。公安機關將依法嚴厲打擊涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索、詐騙等違法行為，對唆使消費者纏訪、鬧訪、尤其是對公共秩序和社會穩(wěn)定造成不良影響的行為依法嚴肅處理，維護金融行業(yè)秩序和社會穩(wěn)定大局。