金吉列留學發(fā)布報告：多元需求催生服務變革

近年來，隨著留學人數增長趨緩，新興企業(yè)涌現、機構間競爭激烈，資本回歸理性，我國留學服務市場已從增量市場時代步入存量市場時代。參與者都希望在“紅海”中找到新增長點，不僅聚焦于留學服務，留學前、留學后服務領域正逐漸成為行業(yè)關注焦點。

為彌補行業(yè)對留學后生活方面調研的缺失，助力行業(yè)完善留學后服務，近日國內知名留學機構金吉列留學攜手尼爾森發(fā)布了《中國留學生海外學習生活洞察報告》（以下簡稱：報告）。據悉，該報告樣本覆蓋了歐洲、北美、澳洲、亞洲等眾多地區(qū)，從留學生、家長、學校三大維度，圍繞吃、住、行、學等多方位全面展現美英等13個國家中國留學生的學習生活情況。

留學生海外學習生活痛點催生千億級市場

教育部數據顯示，2018年中國出國留學總人數達到66.21萬人，截止2018年底，中國有153.39萬人正在國外進行相關階段的學習和研究。然而對于這群龐大的留學群體來說，由于受到各國留學政策、當地法規(guī)、學習、生活習慣不同等因素影響，他們的海外學習及生活也會碰到各種問題。

以生活服務方面為例，金吉列留學《報告》指出，中國留學生對海外生活滿意度總體打分不高，其中餐飲、出行方面的整體滿意度相對較低，為中國留學生在留學過程中體驗較差的方面。這在美國、澳大利亞、馬來西亞三地的打分中尤為突出。

值得一提的是，在對美國、英國等13個國家和地區(qū)留學生進行調研后發(fā)現，因文化、語言差異產生的溝通交流障礙，課業(yè)繁重等導致的學習方面問題已成為中國留學生面臨的主要問題之一。大部分中國留學生希望獲得在課程作業(yè)攻略、語言輔導等方面的幫助。

此外，中國留學生的心理健康問題也不容忽略?！秷蟾妗凤@示，在受調研的學校中，77%認為中國留學生存在獨自解決問題能力較差的問題，50%認為中國留學生面臨心理和精神上的孤獨。

市場應需求而生。來自前瞻產業(yè)研究院數據，目前整個留學市場規(guī)模超2500億，留學后環(huán)節(jié)的境外消費占據85%份額。隨著互聯網的發(fā)展，這個體量龐大的市場已打開，頭部企業(yè)或以合作形成產業(yè)鏈形式搶占賽道，或如金吉列留學在海外開設分公司等方式率先布局。留學后市場終將大面積開發(fā)，誰能優(yōu)先布局解決用戶痛點，誰將更容易享受到第一批紅利。

“留學服務“向“留學賦能“轉變 “一站式”留學服務是必然趨勢

隨著留學市場低齡化、消費理念升級，學生家長的留學需求也在日益多元化。據金吉列留學《報告》顯示，“體驗不一樣的生活”已成為驅動留學生留學的首要因素。

此外，《報告》還指出，留學生對留學生活中社交的期待提升，除開拓眼界、增長見識外，65%的留學生期待留學能擴大朋友圈、交到很多國外的朋友。同時，在家長心目中他們認為成功的留學經歷必備的是在開拓眼界、增長見識的基礎上，能夠熟練使用當地語言，融入當地生活。

消費理念升級、留學需求多元化，傳統留學服務已無法滿足當下學生家長的需求，而將倒逼傳統“留學服務”轉型升級，實現“留學服務“向“留學賦能“轉變。事實上，打造“留學賦能“的過程也是留學服務企業(yè)延伸產業(yè)鏈，拉長服務鏈，進行”一站式“布局的過程。留學后賽道也是其中重要一環(huán)。

對于留學生來說，成功獲得Offer僅是留學生活的開始，學生更需要有人對他的學習、生活、保險、工作等方面進行指導與幫助。金吉列留學董事長朱燕民曾表示：“留學后服務應該就是在學生拿到通知書、簽證以后，踏入他所去往的留學國家，從接飛機開始，我們再幫助他們解決生活上的問題，包括飲食、住宿、交友；再幫他們解決學習上碰到的問題，比如說如何適應加拿大的學習的方法、考核的方法，如何跟同學打交道，如何跟老師打交道，如何參加義工活動，如何選擇課程，如何在學習當中取得優(yōu)秀的成績。”

“一站式”留學服務一方面，可以通過在學生留學前中后全方位布局，增加與留學生的接觸時間，增強用戶粘性。另一方面，也增強了學生的體驗感。從長遠來看，“一站式”留學服務將是行業(yè)的必然趨勢。