《親愛的客棧3》播出第三期,闞清子創(chuàng)收第二卻被劉濤淘汰,很是可惜,今天她發(fā)文回應被淘汰:“被淘汰我也沒想到,但沒有什么是急救大辣塊解決不了的 哈哈……這都不是事兒!”看來她心態(tài)很好,但事實上她被淘汰一點都不冤!
按說,她是老員工回歸,應該在經驗上、心態(tài)上強于其他人,結果她的心態(tài)是最不平穩(wěn)的一個,甚至還有點消極。
與客戶溝通,最忌諱的是談錢,可是她卻句句不離“錢”這個字,每個人都有KPI壓力,可是不能因為這個原因而強加壓到客戶身上,這讓人很反感,她甚至連陪客戶轉一下客棧的服務都收錢了,這本來是她分內的事,她都私自做主收費了,這顯然是沒有把規(guī)章制度放在眼里,幸好劉濤及時糾正了這個錯誤,要不然客戶估計還以為進了一家黑店。
她帶領客戶擠羊奶,由于沒有提前預約,導致大家還得等羊,這已經很不專業(yè)了,她還把客戶晾一邊,自己與李蘭迪說起了長長的悄悄話,甚至兩人開始吃起了零食,連羊群回來了,她卻全然不知,結果客戶自己去羊圈里了。
在回來路上,她又慫恿客戶:“這個錢啊,你花出去才是你的,放在銀行里那都不是你的,所以今天中午,想吃什么美好套餐呢?錢要花出去,要學會享受”,你與客戶關系再好,也要有界限感,明目張膽地惦記客戶兜里的錢,這樣真的好嗎?
最后她的創(chuàng)收成績是第二,客戶的話說出了原因:闞清子很在意自己的KPI要達成,那我們想多參與一些項目幫她達成愿望。這樣看來,闞清子的成績,是客戶出于同情給她的,而不是她靠自己優(yōu)質的服務掙來的,這本身與客棧服務背道而馳。
責任編輯:林晗枝
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