羅永浩致歉怎么回事？羅永浩為什么致歉 羅永浩直播又翻車事件始末（2）

或可退一賠三

不過，記者注意到，花點時間的花材存在質(zhì)量問題類似的投訴不是個例。

記者查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)：

花點時間的投訴量有一百多條，據(jù)不完全統(tǒng)計，有超過40條投訴與質(zhì)量問題、實物與宣傳不符、數(shù)量缺漏有關(guān)，甚至有消費者表示收到花的時候，花材已經(jīng)腐爛枯萎。

除此之外，其余的投訴中與未按時發(fā)貨有關(guān)的也不在少數(shù)。

來自上海的李女士告訴記者，她在今年2月和4月分別購買了花點時間的玫瑰和芍藥花束，誰知兩束花插在水中一直到干枯，都沒有開花。

李女士說：

“第一次出現(xiàn)這樣的情況以為是運氣不好，碰上了有問題的花，沒想到第二次還是如此，非常傷害消費者感情。”

“以后不會再買了。”

“從羅永浩的回復看，此次玫瑰質(zhì)量問題不一定是個案，如果最終查明花點時間惡意將已經(jīng)枯萎的花趁520消費高峰銷售給用戶，那就涉嫌欺詐，將可能會按照消費者權(quán)益保護法向消費者承擔退一賠三的法律責任。”

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人、律師游云庭表示：

生鮮類產(chǎn)品對物流配套要求較高，主播在推薦該類產(chǎn)品時也面臨較大風險。因此主播與商家的事先協(xié)議應(yīng)該設(shè)置更高的保證金和賠付標準，降低主播自身風險，希望此次事件能夠促進直播商業(yè)模式更加合理成熟。

律師說法：羅永浩不負法律責任

直播賣出“爛花”，老羅是否承擔法律責任？

帶貨主播、平臺、產(chǎn)品服務(wù)的提供商究竟哪一方改為消費者的權(quán)益買單？

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人游云庭在接受記者采訪時表示，買花的交易法律上是發(fā)生在銷售商和消費者之間的，這次出質(zhì)量問題的是鮮花，賣鮮花不需要特別的政府許可，也不涉及生命健康，花點時間公司也是有營業(yè)執(zhí)照的，所以法律上羅永浩無需負責。

那么，既然法律上羅永浩無需對這次銷售爛花承擔賠付責任，那他為什么還愿意向消費者賠錢呢？

對此，游云庭認為，羅永浩的處理舉措和直播商業(yè)模式有關(guān)，直播商業(yè)模式有兩個基礎(chǔ)：

一個是互聯(lián)網(wǎng)，可以讓直播的商品信息即時的大規(guī)模分發(fā)傳送，這個是直播可以有巨大交易量的保證；

另一個是直播主播的正向知名度，正向知名度容易讓消費者產(chǎn)生人身信任，所以消費者才會在直播中購買主播推薦的產(chǎn)品，這個是直播模式的信用基礎(chǔ)。

游云庭表示，一旦直播銷售產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，這兩個基礎(chǔ)就會受到損害，反向效應(yīng)也是威力驚人的。因為直播銷量巨大，很可能發(fā)生消費者大規(guī)模針對產(chǎn)品質(zhì)量和主播推薦行為的吐槽，主播的正向知名度會迅速變成負面知名度，公眾可能會對其不再信任。

從小處說，這會導致直播的商業(yè)模式就無法繼續(xù)，從大處來說，這個主播以后在江湖上做什么都很難了，因為口碑沒了。

生鮮產(chǎn)品直播應(yīng)事先預防風險

實際上，此次的“爛花事件”并非羅永浩首次產(chǎn)品質(zhì)量問題，之前其直播間銷售的小龍蝦也曾被消費者吐槽漲袋問題。

對于帶貨產(chǎn)品翻車，羅永浩也曾回應(yīng)：

“你們看到我們翻車，應(yīng)該高興才對，因為你們一定能得到更多的補償（羅永浩團隊的額外補償），盡管你們看不到我們心在滴血。”

面對直播出貨量大，生鮮類產(chǎn)品容易變質(zhì)、運送時對物流配套要求較高的問題，主播往往很難對產(chǎn)品質(zhì)量有效掌控，那么在推薦該類產(chǎn)品時，主播應(yīng)該如何避免風險？

對此，游云庭認為，法律上，主播可以從被動和主動兩方面加強對自身保護。

首先，主播可以在簽合同時提高銷售商的違約責任，迫使其更好的履約。例如設(shè)置更高的保證金和賠付標準，將違約和消費者微博投訴次數(shù)掛鉤，讓銷售商在發(fā)生質(zhì)量問題時承擔更重的違約責任，倒逼其提高質(zhì)量。

其次，主播可以把物流運送標準、產(chǎn)品出廠監(jiān)控標準、物流監(jiān)控標準以及生鮮產(chǎn)品溯源標準都進行明確的約定，并與第三方專業(yè)公司進行監(jiān)控對接，主動防止問題的發(fā)生。

他強調(diào)“雖然這樣做成本會比較高，但考慮到生鮮導購也是個很大的市場，如果誰能第一個拿出成熟的方案解決生鮮產(chǎn)品質(zhì)量問題，就可以獨享這個市場，所以這個事情還是值得嘗試的。”

近4成消費者遇到過直播帶貨消費問題

直播帶貨正在進入風口，隨之而來的售后問題也進入了大眾視野。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年我國在線直播用戶達5.04億，2020年預計到5.26億，直播銷售規(guī)模9160億元，占網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的8.7%。

3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了一份《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。報告指出，“擔心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔心售后問題”是消費者兩大主要顧慮。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。