平安產(chǎn)險(xiǎn)首次啟動(dòng)智慧護(hù)航行動(dòng) 信任賠等創(chuàng)新服務(wù)助力春運(yùn)暢行

隨著春節(jié)假期的臨近，自駕出游或返鄉(xiāng)的車主激增，為保障人民群眾春運(yùn)期間出行安全，緩解道路壓力，平安產(chǎn)險(xiǎn)在1月22日舉行的中國(guó)平安“讓愛(ài)回家“發(fā)車儀式上，正式宣布于1月22日至2月10日，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展以“平安春運(yùn)，智慧出行”為主題的春節(jié)護(hù)航活動(dòng)，幫助每位車主平安出行，這也是平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第7年開(kāi)展春節(jié)護(hù)航活動(dòng)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理朱友剛表示，“平安產(chǎn)險(xiǎn)為積極響應(yīng)十九大關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)的號(hào)召，聚焦推動(dòng)構(gòu)建安全駕駛誠(chéng)信體系，在春節(jié)護(hù)航行動(dòng)期間，將在全國(guó)范圍內(nèi)推出車險(xiǎn)信任賠服務(wù)，相當(dāng)于為全國(guó)車主提供車險(xiǎn)理賠的‘信用卡‘，信任賠額度直接與車主的安全信用掛鉤，倡導(dǎo)全國(guó)車主在春節(jié)長(zhǎng)途駕駛中注意安全行車，以賺取個(gè)人信任額度，進(jìn)而降低春運(yùn)交通事故發(fā)生的概率。信任賠服務(wù)的推廣，標(biāo)志著保險(xiǎn)公司真正將處理理賠、管理理賠的主動(dòng)權(quán)交給車主，能有效提升事故處理時(shí)效。”

作為業(yè)內(nèi)首家在全國(guó)范圍統(tǒng)一組織節(jié)日護(hù)航服務(wù)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)今年也將繼續(xù)設(shè)置護(hù)航站點(diǎn)，提供道路救援、生活幫助等服務(wù)，宣傳安全文明駕駛理念，讓路遇困難的車主獲取最及時(shí)的援助。此外，針對(duì)在公共場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)隱患，平安產(chǎn)險(xiǎn)還在業(yè)內(nèi)首次推出0-100歲均可參保的普惠型公共場(chǎng)所重大事故意外傷害保險(xiǎn)“暖寶保”，成人只需19.9元/年，就能獲得百萬(wàn)保障。在平安集團(tuán)“讓愛(ài)回家”公益活動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)為乘坐讓愛(ài)回家大巴返鄉(xiāng)的10000名外出務(wù)工工友贈(zèng)送了平安暖寶保。

AI自主理賠服務(wù) 安全駕駛享更多便利

1月25日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)范圍上線車險(xiǎn)信任賠服務(wù)，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)計(jì)算，綜合測(cè)評(píng)車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)一人一車一額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險(xiǎn)后只需‘報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款’兩步，即可賠付到賬，單個(gè)案件平均減少了5.18個(gè)人工作業(yè)流程。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，信任賠服務(wù)打破了客戶與保險(xiǎn)公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)能力升級(jí)的同時(shí)，還將促進(jìn)公共交通安全管理水平的提升。

據(jù)了解，車主通過(guò)平安好車主APP及平安車險(xiǎn)小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動(dòng)態(tài)變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎(chǔ)額度，同時(shí)還能通過(guò)自然月度增長(zhǎng)積累，并且能夠通過(guò)安全文明駕駛行為、公益捐贈(zèng)等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時(shí)，額度相應(yīng)扣減；若出現(xiàn)欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個(gè)人車險(xiǎn)理賠信用體系，并依法進(jìn)行追償。

12月27日，信任賠服務(wù)在廣東地區(qū)試點(diǎn)上線首日，12點(diǎn)49分，廣州市番禺區(qū)市橋街道，車主吳先生愛(ài)車后杠及后杠裝飾條受損，吳先生通過(guò)好車主APP完成信任賠首單 1000元賠付，僅用時(shí)1分55秒。

“線上+線下“發(fā)動(dòng)全國(guó)車主共做公益志愿者  營(yíng)造良好出行環(huán)境

春節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)將出動(dòng)超1000名查勘員作為公益志愿者，在熱門景區(qū)、高速路出入口、國(guó)道等容易發(fā)生擁堵路段，設(shè)計(jì)近500個(gè)中國(guó)平安護(hù)航服務(wù)站點(diǎn)，其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將在全省（除廈門外）15個(gè)車流量巨大的高速公路口設(shè)置愛(ài)心護(hù)航點(diǎn)，積極為過(guò)往車主提供理賠指引、道路指引、車輛安全檢查、換胎等現(xiàn)場(chǎng)援助服務(wù)以及飲用水、干糧、藥箱等應(yīng)急物資。

同時(shí)，為更好的化解矛盾，方便交通事故傷者返鄉(xiāng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)開(kāi)展“拿錢回家過(guò)年”的專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)所有類型的人傷案件進(jìn)行分類，定位客戶及傷者需求，主動(dòng)服務(wù)，快速結(jié)案，方便客戶及傷者早日拿錢返鄉(xiāng)團(tuán)聚。

在升級(jí)線下公益服務(wù)的同時(shí)，為繼續(xù)推動(dòng)安全文明出行理念的落地，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合中國(guó)道路交通安全協(xié)會(huì)，在“益行關(guān)愛(ài)”車主公益平臺(tái)上開(kāi)展尋10萬(wàn)安全文明好車主的活動(dòng)，雙方聯(lián)名發(fā)起行車安全倡議。車主登陸“益行關(guān)愛(ài)”平臺(tái)，連續(xù)28天無(wú)違章且捐贈(zèng)一次愛(ài)心，不僅可獲得由道協(xié)認(rèn)證的“安全文明好車主”證書(shū)，還可增加50元的理賠信任額度。

平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理朱友剛表示，無(wú)論是”信任賠”還是益行關(guān)愛(ài)，均是圍繞安全駕駛展開(kāi)，通過(guò)科技創(chuàng)新，鼓勵(lì)廣大車主實(shí)踐安全文明出行的理念，營(yíng)造春節(jié)期間暢通的出行環(huán)境。

深化警保聯(lián)動(dòng) 首推直升機(jī)探路服務(wù)

春節(jié)護(hù)航期間，針對(duì)高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)與多地交警高速大隊(duì)開(kāi)展合作，全面推廣“警保聯(lián)動(dòng)”新模式。依據(jù)該模式，交警與平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員共同上路巡查，充分發(fā)揮平安產(chǎn)險(xiǎn)在事故車輛勘驗(yàn)、定損和理賠上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化事故定損、理賠服務(wù)手續(xù)。

事故發(fā)生后，交警負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)，理賠員負(fù)責(zé)指引理賠，進(jìn)而提升道路交通事故處理效率，避免交通擁堵。在警保聯(lián)動(dòng)模式下，可實(shí)現(xiàn)快速出警、快速處理現(xiàn)場(chǎng)和快速理賠。

全年齡段覆蓋 保障公共場(chǎng)所重大意外

值得一提的是，平安產(chǎn)險(xiǎn)今年的春節(jié)護(hù)航行動(dòng)還從服務(wù)端向產(chǎn)品端進(jìn)行延伸。日前，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品——平安暖寶保，主要保障境內(nèi)公共場(chǎng)所發(fā)生的重大公共安全事件導(dǎo)致的意外傷害身故、傷殘以及境內(nèi)外乘坐公共交通工具期間發(fā)生的意外傷害所導(dǎo)致的身故、傷殘，以減少重大公共安全事件給社會(huì)、個(gè)人及家庭造成的嚴(yán)重負(fù)面影響。

作為業(yè)內(nèi)首款全年齡段覆蓋高保障公共場(chǎng)所重大事故意外險(xiǎn)，平安暖寶保定位普惠型意外險(xiǎn)產(chǎn)品，一方面成年人不區(qū)分費(fèi)率，保費(fèi)只需19.9元/年，身故、傷殘保額高達(dá)100萬(wàn)元；兒童及青少年低至5.9元/年，保額最高50萬(wàn)元；除此之外，平安產(chǎn)險(xiǎn)每年還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品賠付情況，為客戶提供續(xù)保折扣。

同時(shí)，借助心意卡等互聯(lián)網(wǎng)社交的營(yíng)銷方式，將產(chǎn)品購(gòu)買包裝為一個(gè)贈(zèng)送心意的動(dòng)作，截至目前，暖寶保的銷售量已突破百萬(wàn)。

2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)致力于利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的服務(wù)，依托遍布全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以客戶為導(dǎo)向，為全國(guó)的平安車主提供專業(yè)周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧出行。