抗疫保供，福州蘇寧全業(yè)態(tài)服務(wù)不打烊

2020年登場(chǎng)的方式，顯得有些與眾不同，所有人都心系同一件事——新型冠狀病毒肺炎疫情，持續(xù)變化的數(shù)字，一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。疫情面前，多方力量緊急馳援，大企業(yè)此時(shí)更應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，蘇寧利用自身“多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，全場(chǎng)景支持”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多輪物資捐贈(zèng)，穩(wěn)物價(jià)保供應(yīng)等十大抗疫情、保民生舉措，為打贏防疫防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。在這個(gè)特殊的時(shí)期，福州蘇寧也圍繞民生物資的保供，在這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)全力以赴。

蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店、紅孩子母嬰、家樂(lè)福等業(yè)態(tài)，服務(wù)不打烊、商品不漲價(jià)、物流不延遲，為用戶提供便捷暖心的產(chǎn)品和服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)作為家電零售的龍頭企業(yè)，依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合美的、海爾、創(chuàng)維、海信、康佳、華為等各大品牌工廠，在線上平臺(tái)全面補(bǔ)貨，供應(yīng)疫情期間熱門(mén)品類(lèi)商品，例如洗碗機(jī)、消毒柜、凈化器、空調(diào)等健康商品，承諾商品不漲價(jià)，全面保障商品供應(yīng)，雙線服務(wù)不打烊，廣大消費(fèi)者只要通過(guò)蘇寧云店小程序或者通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP的V購(gòu)預(yù)約端口，即可享受足不出戶，逛遍蘇寧的體驗(yàn)，為用戶提供方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。物流配送、安裝等服務(wù)全部到位，助力國(guó)民守護(hù)健康。

值得一提的是，因?yàn)橐咔椴粩嗦?，部分區(qū)域的電器賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)，物流和售后安裝也暫停了，蘇寧家電全力推進(jìn)在線下單業(yè)務(wù)，物流不停運(yùn)，同時(shí)在時(shí)效上基本保證次日達(dá)、隔日達(dá)。針對(duì)彩電產(chǎn)品操作送裝一體服務(wù)，空調(diào)、熱水器、煙機(jī)等極速派工送裝，給用戶提供及時(shí)快速的送裝服務(wù)。作為蘇寧福州物流公司大件經(jīng)營(yíng)中心的經(jīng)營(yíng)總監(jiān)，袁衛(wèi)文始終堅(jiān)守在物流工作崗位上。而他的愛(ài)人王小梅是三明中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院ICU科的一名主管護(hù)師，同樣從年三十開(kāi)始就在工作一線；疫情爆發(fā)后，在得知需要組建一支援鄂醫(yī)療隊(duì)馳援武漢時(shí)，王小梅毫不猶豫主動(dòng)請(qǐng)纓，在大年初二離開(kāi)三明醫(yī)院，接受培訓(xùn)后奔赴戰(zhàn)“疫”一線。這一對(duì)平凡的夫妻，在用自己的方式、自己的堅(jiān)持為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)著他們的一份力量，相信帶著福建人民的祝福和支持，武漢定能早日戰(zhàn)勝疫情，王小梅和福建援鄂英雄者們定能凱旋歸來(lái)!

而分布在福建福州全市各個(gè)社區(qū)的蘇寧小店，則依靠著自身優(yōu)勢(shì)，在疫情期間，為消費(fèi)者保障基本生活。由于蘇寧小店在春節(jié)前已經(jīng)針對(duì)很多貨品進(jìn)行了提前備貨，目前，儲(chǔ)備量相對(duì)較大，價(jià)格比較穩(wěn)定。目前蘇寧小店上架的商品品種數(shù)約2000個(gè)，疫情期間，顧客在蘇寧小店線上APP下單，在10:00到16:00時(shí)間段，店面三公里內(nèi)的訂單可以享受一小時(shí)免費(fèi)配送到家服務(wù)，給疫情期間不愿出門(mén)的顧客，帶來(lái)了極大的便利。

在物流資源向醫(yī)療一線傾斜的情況下，作為福州本地最大的商超之一家樂(lè)福，借助蘇寧智慧零售平臺(tái)，盡全力保障民生物資的調(diào)運(yùn)，與各大品牌米面油廠家合作，保障日用品、鮮果蔬菜、肉類(lèi)等物資供應(yīng)充足，服務(wù)和產(chǎn)品只增不減。家樂(lè)福還全面開(kāi)啟了與微信小程序、美團(tuán)、餓了么第三方的購(gòu)物平臺(tái)的全面合作，實(shí)現(xiàn)多渠道的購(gòu)物和省時(shí)、省心、安全的購(gòu)物選擇。家樂(lè)福充分發(fā)揮蘇寧線上線下O2O融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)充足的物資供應(yīng)、持續(xù)的經(jīng)營(yíng)保障、高質(zhì)量的服務(wù)提供，全力以赴保障市民物資無(wú)憂。

嬰幼兒和孕產(chǎn)婦作為疫情期間易感人群，是需要特別關(guān)注的群體，為此，蘇寧紅孩子日前聯(lián)合眾多品牌，特邀多位婦幼保健專(zhuān)家直播嬰幼兒以及孕媽產(chǎn)婦如何進(jìn)行防護(hù)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)連線，為孕產(chǎn)婦以及寶媽進(jìn)行直播答疑。受疫情影響，蘇寧紅孩子還免費(fèi)開(kāi)通三公里范圍緊急配送服務(wù)以及快遞郵寄服務(wù)，顧客在家期間，可以通過(guò)蘇寧紅孩子小程序操作下單。

為做好疫情防護(hù)工作，福州所有業(yè)態(tài)在保證供應(yīng)外，針對(duì)物流送貨及安裝服務(wù)，采取著更為嚴(yán)格的一系列防范措施。蘇寧每日對(duì)上門(mén)送貨人員、安裝工程師進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，保障每位員工都是健康上崗。工作人員從出門(mén)開(kāi)始全程佩戴口罩，為用戶提供安心服務(wù)。每次上門(mén)服務(wù)前后，必須自身消毒、洗手，對(duì)工具及工具箱進(jìn)行消毒。在上門(mén)前工作人員將主動(dòng)與用戶說(shuō)明自身當(dāng)前消毒措施，用戶可自行確認(rèn)是否上門(mén)，或與工程師改約時(shí)間，另行上門(mén)。

“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任。”蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東這句保證背后，其實(shí)正是蘇寧已經(jīng)構(gòu)建好的雙渠道、全場(chǎng)景、多能力的智慧零售大生態(tài)。