夏威夷6.9級地震 多家旅企啟動緊急預(yù)案保障游客權(quán)益

人民網(wǎng)北京5月5日電 (魏欣寧)據(jù)新華社報道，北京時間5月5日6時33分在美國夏威夷群島附近發(fā)生6.9級地震，震中位于北緯19.61度，西經(jīng)155.00度?；f厄火山(Kilauea volcano)一夜之間爆發(fā)，導(dǎo)致熔巖流入當(dāng)?shù)鼐用駞^(qū)。

夏威夷氣候溫暖宜人，戶外活動豐富，購物稅率較低，是“老牌兒”熱門海島游目的地。今年2月有統(tǒng)計顯示，2017年全年，前往除歐胡島之外的夏威夷外島的中國訪客數(shù)量與2016年相比增長了15.3%，僅2017年12月自由行的游客人數(shù)較2016年同期增長了9%。中國游客在夏威夷平均每人每天的消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到340美元，購買能力居各國游客之首。

地震發(fā)生后，我國多家在線旅游企業(yè)第一時間啟動游客保障緊急預(yù)案，并通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系排查現(xiàn)在夏威夷相關(guān)區(qū)域的自由行和跟團(tuán)游客的安全情況。

此外，攜程旅游網(wǎng)從當(dāng)?shù)氐亟由绾吐糜螆F(tuán)領(lǐng)隊了解到，此次地震主要對大島存在影響。目前大島上的火山國家公園暫時關(guān)閉，但目前大島上其他景點(diǎn)及機(jī)場暫未受到影響。從攜程游客的統(tǒng)計看，中國游客去夏威夷主要集中的目的地歐胡島與茂宜島均不受影響。

攜程旅游網(wǎng)表示，目前攜程組織在夏威夷旅游的中國游客安全，旅游行程正常。對于去往大島旅游的少數(shù)自由行、半自助游客，攜程旅游啟動“重大自然災(zāi)害旅游保障金”，通過攜程網(wǎng)站、客戶端、線下門店預(yù)訂，7日內(nèi)(出發(fā)日期5月12日前)將前往夏威夷大島的攜程度假客戶，可以無損失取消行程，退訂產(chǎn)生的費(fèi)用損失，由攜程承擔(dān)。針對未出行旅客提出的機(jī)票改簽、退票等需求，將按航司的規(guī)定進(jìn)行操作;可免費(fèi)為消費(fèi)者取消在5月5日-12日之間入住的大島當(dāng)?shù)鼐频暧唵?，將協(xié)調(diào)并承擔(dān)受地震影響的酒店擔(dān)?；蝾A(yù)付訂單游客的損失;針對近一周內(nèi)出行夏威夷游玩的攜程租車旅客做出無條件改期或者退單保護(hù)，一律免收退單及改單費(fèi)用。

驢媽媽旅游網(wǎng)經(jīng)線上平臺和全國各地分子公司全面排查，驢媽媽在夏威夷群島相關(guān)地區(qū)的跟團(tuán)游、自由行游客確認(rèn)安全。對近一周內(nèi)(5月5日—12日)夏威夷出游訂單，已發(fā)安全提示，對涉及噴發(fā)區(qū)域的行程做了調(diào)整和規(guī)避;如果一周內(nèi)出游的游客提出取消行程的，均可無損退訂。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客的安全最重要，后續(xù)會持續(xù)關(guān)注地震情況，并視情況及時出臺相應(yīng)解決措施，保障游客安全。

同程藝龍、同程國旅表示，已通過多種渠道排查自由行和跟團(tuán)游客的安全情況，游客全部確認(rèn)安全。

同程藝龍國際酒店部門承諾，已在同程藝龍平臺預(yù)訂的5月5日-12日期間入住夏威夷大島的酒店客人，涉及訂單同程藝龍一律支持免費(fèi)取消;國際機(jī)票部門將對已預(yù)訂但尚未出行的旅客的退票、改簽需求，按照航司最新退改政策執(zhí)行操作，及時響應(yīng)用戶需求，提供一切力所能及的幫助。

同程國旅方面，目前已經(jīng)從夏威夷旅游局相關(guān)人士處得知，爆發(fā)地區(qū)離游客住宿及游覽地區(qū)有一定距離，對游客暫時沒有影響。跟團(tuán)游客人將由領(lǐng)隊統(tǒng)一進(jìn)行安排，后續(xù)涉及夏威夷的行程，會根據(jù)火山影響情況與客人協(xié)商確認(rèn)后調(diào)整，以保證客人安全。

途牛旅游網(wǎng)表示，旅游安全服務(wù)中心通過電話、短信、微信等多種方式聯(lián)系途牛在夏威夷島(大島)的跟團(tuán)游、自由行等相關(guān)產(chǎn)品游客，截至5月5日15時，途牛確認(rèn)夏威夷方向游客全部安全。歐胡島是途牛游客赴夏威夷群島的主要目的地，目前并未受到地震及火山噴發(fā)影響，旅游行程正常。未來將持續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，為游客提供一切力所能及的幫助，通過“牛跟班”服務(wù)人員提醒自由行游客遠(yuǎn)離事發(fā)地，及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展;要求跟團(tuán)游領(lǐng)隊和導(dǎo)游加強(qiáng)安全意識，做好游客的提醒和風(fēng)險防范工作。

針對未出行游客提出的往返火山噴發(fā)區(qū)域相關(guān)目的地的改簽、退票等需求，途牛將按照航司的規(guī)定進(jìn)行操作，積極協(xié)助游客調(diào)整行程;途牛酒店部門承諾，通過途牛預(yù)訂5月5日至5月12日入住夏威夷島(大島)的訂單，均可免費(fèi)取消;針對5月12日及之前，即將出游夏威夷島(大島)的跟團(tuán)游、自由行訂單，途牛啟動重大自然災(zāi)害保障金，為游客實行免費(fèi)退訂政策。

美團(tuán)旅行承諾，所有已經(jīng)通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)旅行App預(yù)訂5月5日-12日入住夏威夷的酒店訂單、跟團(tuán)、目的地美食、目的地門票、目的地一日游、當(dāng)?shù)赜密嚨奈闯鲂杏唵蔚?，均可免費(fèi)取消。

同時，美團(tuán)旅行將密切關(guān)注夏威夷的航班動態(tài)，及時響應(yīng)用戶需求，協(xié)助進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂或者退改簽服務(wù)，為游客提供一切力所能及的幫助。針對已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團(tuán)旅行將按照航司的最新退改政策，進(jìn)行同步操作。

人民旅游提醒廣大有意向赴夏威夷的游客，密切關(guān)注夏威夷地震相關(guān)的官方報道，及時與預(yù)定平臺、旅游企業(yè)、航司聯(lián)絡(luò)調(diào)整行程;請目前在夏威夷的游客保持冷靜，聽從我駐外使領(lǐng)館工作人員和地接社工作人員、領(lǐng)隊的安排，避免單獨(dú)行動。

美國洛杉磯使領(lǐng)館應(yīng)急電話：+1-2138078052

部分在線旅游企業(yè)緊急聯(lián)絡(luò)電話：

同程：400-777-7777

藝龍：4009-333-333

驢媽媽：1010-6060

途牛：4007-999-999

美團(tuán)：10107888